Assistente de Ouvidoria

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Receber e registrar manifestações encaminhadas à Ouvidoria, tais como reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios, assegurando a precisão das informações.
• Realizar atendimento nos canais disponibilizados, assegurando postura e comunicação adequada e aderência aos padrões institucionais.
• Realizar a triagem e a classificação inicial das demandas, com base em sua natureza, criticidade e áreas envolvidas, conforme os procedimentos e fluxos internos definidos.
• Encaminhar as manifestações às áreas competentes, bem como acompanhar os prazos de resposta e realizar os registros necessários sobre a evolução dos atendimentos.
• Atuar no acompanhamento integral das manifestações sob sua responsabilidade, desde o recebimento até o encerramento definitivo, assegurando a correta finalização dos registros e a consistência das informações.
• Organizar e anexar os documentos e as evidências necessárias para a análise de cada caso, de modo a garantir que o processo esteja devidamente instruído.
• Consolidar os dados das manifestações recebidas, contribuindo para a apuração de indicadores e para a elaboração de relatórios da área.
• Garantir a organização e o arquivamento dos dossiês de cada caso, em conformidade com as políticas de sigilo e retenção de informações.
• Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho das informações e tarefas sob sua responsabilidade, com o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Zelar pela confidencialidade das informações técnicas, comerciais e de negócio acessadas durante a execução de suas atividades.
• Propor e implementar melhorias nos processos de sua área de atuação, com foco no aumento da produtividade e na otimização de resultados.
• Executar outras atividades correlatas e apoiar a liderança em assuntos inerentes à sua área, conforme as necessidades do negócio.

REQUISITOS PARA A VAGA:

• Ensino Médio Completo.
• Experiência prévia na rotina de atendimento ao cliente nas áreas de SAC ou Ouvidoria.
• Noções de confidencialidade, ética e tratamento adequado da informação.
• Pacote office intermediário.

DIFERENCIAIS:

• Conhecimento básico sobre proteção de dados e sigilo da informação (LGPD).
• Familiaridade com sistemas de registro de demandas, protocolos e indicadores operacionais.
• Ensino Superior em andamento em Administração, Direito, Gestão de Processos ou afins.

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