ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO - Gerência de Relacionamento com Clientes ( Porto Alegre/RS)

O que você fará por aqui:

• Apoiar o processo de suporte, recebendo, analisando e encaminhando solicitações enviadas pelos assistentes de atendimento, contribuindo para a otimização e qualidade dos atendimentos prestados;
• Atualizar e criar artigos de conhecimento, contribuindo para que a base de conhecimento do Confidencial (Apenas para Cadastrados) permaneça atualizada, clara e acessível, facilitando a resolução de demandas pelos canais digitais e regionais;
• Monitorar sugestões de ajustes, avaliando as indicações de melhoria enviadas pelos assistentes de atendimento, validando sua pertinência e promovendo as atualizações necessárias, para contribuir com que os conteúdos reflitam informações corretas, atualizadas e aderentes às práticas institucionais;
• Realizar pesquisas de conteúdo, buscando informações sobre novos temas, legislações e regulamentações que impactem os clientes, em fontes confiáveis como portais governamentais e instituições parceiras, contribuindo para o alinhamento e a precisão das informações disponibilizadas;
• Colaborar nas melhorias de processos, identificando oportunidades de otimização nos fluxos de atendimento e suporte, propondo ajustes que promovam maior eficiência e qualidade nas entregas;
• Apoiar em processos administrativos da área, realizando atividades de suporte operacional, conforme necessidade, contribuindo para o bom funcionamento das rotinas da Gerência de Relacionamento com Clientes;
• Participar de eventos, reuniões e capacitações, de acordo com a demanda da área e a relevância do tema para os processos de relacionamento, visando atualização de conhecimentos e alinhamento às diretrizes institucionais.

Veja a seguir os requisitos para participar deste processo:

Curso Superior em andamento ou Completo: Administração, Ciências Contábeis, Economia, Comunicação ou áreas afins.

Experiência em:

• Atendimento ao cliente;
• Desejável vivência com rotinas administrativas e suporte a processos internos.

Conhecimentos específicos:

• Técnicas de atendimento ao cliente;
• Pacote Office;
• Sistemas de cadastro de clientes (ex.: CRM), (desejável).
• Noções de legislação e regulamentações aplicáveis a micro e pequenas empresas, (desejável).

Habilidades e Competências:

📌Geração de Valor : Gera benefícios notáveis, validados por dados e evidências, que atendem às necessidades e demandas dos empreendedores, colaboradores e sociedade civil.

📌Adaptabilidade e Aprendizado Contínuo: Busca continuamente o autodesenvolvimento, estando aberto às mudanças e demonstrando capacidade de adaptação a novos cenários e contextos.

📌Protagonismo: Coloca as necessidades do negócio a frente das prioridades especificas de unidades ou projetos, buscando os interesses coletivos e assumindo os desafios do Sebrae como seus.

📌Relacionamento Encantador: Articula ideias e soluções de forma persuasiva, adaptando-se aos diferentes contextos e conquistando a confiança do empreendedor, estabelecendo uma relação ganha-ganha.

Importante: atualize o seu cadastro na plataforma da Gupy, antes de formalizar a sua candidatura para esta vaga.

confira aqui as regras para participar dos processos seletivos

💰 Salário: 2.400,00

🕑 Carga horária: 40 horas semanais

🚩Modalidade de Trabalho: Presencial com flexibilidade - até 2x fora do Sebrae

📍Local de trabalho: Porto Alegre/RS

Confira os benefícios que temos pra você!*

• 🥗Auxílio-Alimentação e/ou Refeição: R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais);
• 🚌Vale-Transporte;
• 🩺 Assistência Médica Unimed Unimax, extensiva aos dependentes;
• 🦷 Assistência Odontológica Uniodonto, extensiva aos dependentes;
• 🚲Plataforma de saúde e bem-estar Wellhub (Gympass - Plano Silver);
• 💰Previdência Privada Complementar, extensiva aos familiares;
• ❤️Seguro de Vida em Grupo;
• 🎯PPR – Programa de Participação nos Resultados*;
• 🎉Day off Aniversário (um dia de folga a escolher durante o mês do seu aniversário para comemorar do jeito que você merece!);
• 🎁Abono natalino (cartão alimentação com crédito extra para você utilizar como quiser);
• 📚Investimentos em Capacitações;
• 🎓Auxílio Educação: Graduação, Pós-Graduação, Especialização, Mestrado, Doutorado e Idiomas*;
• 🧸Auxílio creche* para apoiar no cuidado com os pequenos;
• 💡Espaço que estimula a inovação.

*conforme políticas internas

📃Documentos que deverão ser apresentados para admissão:

Carteira de trabalho digital (se não possuir baixar o APP da carteira digital);

Nº PIS;

RG e CPF;

Título Eleitor (frente e verso) e comprovante da última votação;

Carteira de Habilitação (se tiver);

Certificado de Reservista;

Comprovante de Residência atualizado e com CEP;

Comprovante de Escolaridade atual;

Certificados e diplomas mencionados no currículo (Inclusive do verso dos certificados);

Certidão de Nascimento ou Casamento ou Declaração de União Estável;

Certidão Nascimento filho(s) menor 21 anos;

Carteira Vacinação filho(s) menor 5 anos;

Qualificação Cadastral – Enviar um print da tela após consultar no Link: http://consultacadastral.inss.gov.br/Esocial/pages/index.xhtml.

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada que promove a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte.

Há mais de 50 anos, atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado, programas de capacitação, acesso ao crédito e à inovação, estímulo ao associativismo, feiras e rodadas de negócios.

As soluções desenvolvidas pelo Sebrae atendem desde o empreendedor que pretende abrir seu primeiro negócio até pequenas empresas que já estão consolidadas e buscam um novo posicionamento no mercado.