Assistente de SAC

· Atender e acompanhar diariamente as demandas recebidas pelos canais oficiais de atendimento da empresa, como WhatsApp, Reclame Aqui e e-mail;

· Receber, registrar e acompanhar reclamações, elogios, sugestões, dúvidas e solicitações dos clientes;

· Direcionar as demandas aos setores ou unidades responsáveis, realizando o acompanhamento até a resolução;

· Buscar soluções para as solicitações dos clientes dentro das políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa;

· Realizar tratativas relacionadas a cobranças, pagamentos, planos, acessos e demais dúvidas dos clientes;

· Registrar os atendimentos e manter as informações atualizadas nos sistemas utilizados pela empresa;

· Acompanhar casos que necessitem de retorno, garantindo que o cliente não fique sem posicionamento;

· Identificar situações recorrentes no atendimento e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos;

· Atuar em conjunto com as unidades e demais áreas da empresa para solucionar demandas dos clientes;

· Garantir um atendimento cordial, claro, ágil e resolutivo, mantendo o padrão de comunicação da empresa.

· Ensino médio completo; superior cursando será considerado um diferencial;

· Desejável experiência com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com o cliente;

· Excelente organização e gerenciamento do tempo;

· Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel;

· Facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas e sistemas;

· Boa comunicação verbal e excelente comunicação escrita;

· Capacidade de lidar com reclamações e situações de conflito com equilíbrio e profissionalismo;

· Perfil resolutivo, organizado e atento aos detalhes;

· Capacidade de trabalhar em equipe e atuar com autonomia;

· Proatividade e senso de responsabilidade com os retornos aos cliente.

• Contratação CLT;
• Horário de Trabalho: 08:00 às 17:48
• Escala: Segunda a Sexta
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Vale Transporte;
• Bolsa Academia.

Diversidade não é algo a ser aceito, mas sim compartilhado. Nós somos a própria diversidade. Somos diversos nos objetivos, motivações, decisões e aparência. Não há outro como você, e esse é seu principal valor. Evoluir faz parte do nosso DNA, trabalhar incansavelmente com foco na sua evolução e desenvolvimento pessoal e profissional.

Alguns pilares fazem a nossa estrutura ser como é hoje. Somos simples no jeito de ser e de ensinar, práticos e efetivos. Acolhedores, sendo um lugar seguro, para você ser quem é e ter exatamente os resultados que precisa. Prestativos e comprometidos a transformar sua rotina. Um local que você também pratique atividade física, mas que faça amigos, se divirta e principalmente se envolva.