* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Estamos buscando uma pessoa Assistente de Customer Success (CS) para reforçar nosso time, atuando no atendimento multicanal (chat, e-mail, WhatsApp e telefone). Você apoiará o atendimento esclarecendo dúvidas sobre produtos e promoções, gerenciará pós-venda (trocas, devoluções e reclamações), acompanhará chamados até resolução, registrará interações em CRM e monitorará indicadores como NPS e tempo de resposta.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente por chat, e-mail, WhatsApp e telefone.
- Apoiar o time de vendas, esclarecendo dúvidas sobre produtos, promoções e condições de compra.
- Conduzir processos de pós-venda, garantindo a satisfação do cliente, além do encaminhamento correto de trocas, devoluções e reclamações.
- Acompanhar chamados e solicitações até sua resolução completa.
- Registrar interações e manter atualizado o histórico de atendimento.
- Monitorar indicadores de satisfação como NPS, taxa de resolução e tempo de resposta.
- Apoiar processos internos de CS, como o envio de pesquisas, follow-ups e relatórios de feedback.
Competências técnicas e experiências obrigatórias
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Experiência com CRM como Zendesk
- Experiência com Reclame Aqui, Whatsapp e outros meios de atendimento online.
- Capacidade de registrar e atualizar informações em sistemas de atendimento/CRM.
Competências comportamentais esperadas
- Boa comunicação escrita
- Resiliência para lidar com situações de estresse.
- Empatia para compreender necessidades dos clientes.
- Organização e responsabilidade.
- Escuta ativa e clareza na comunicação.
- Proatividade para sugerir melhorias nos processos.
Diferenciais
- Experiência prévia em e-commerce.
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM.
- Noções básicas de logística (status de pedido, rastreio de entrega, trocas e devoluções).
Detalhes da vaga:
- Presencial em Belo Horizonte
- Salário CLT
- VA/VR de 1000,00 no Caju
- Plano de saúde
- Wellhub
- Vale Transporte
- Segunda à sexta de 8h às 18h ou 9h às 19h