* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) se destaca pelo foco em oferecer a melhor experiência possível aos clientes, algo refletido em tudo o que fazemos, da fabricação e venda de veículos ao atendimento de pós-venda. Além de fabricante, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é líder no mercado de concessionárias no Brasil e conta com mais de 150 unidades distribuídas em 15 estados, consolidando-se como o maior grupo de concessionárias da América Latina.
No Pós-venda, um dos pilares do nosso sucesso, contamos com um time engajado e focado na experiência e satisfação dos clientes da marca. Nesse contexto, o Assistente de Suporte Técnico de Campo atuará no suporte técnico à rede de concessionários, realizando atendimentos remotos por meio de chamados internos, assegurando a qualidade e padronização dos registros, a organização de evidências, o cumprimento de rotinas estabelecidas e o apoio direto ao time técnico.
Aqui, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades em um ambiente de trabalho positivo e estimulante, com uma cultura que valoriza o trabalho em equipe, o espírito empreendedor e o crescimento e desenvolvimento profissional.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar no atendimento técnico à rede de concessionárias Confidencial (Apenas para Cadastrados) por meio do chamado interno, realizando triagem, coleta e validação de informações mínimas (VIN, km, sintomas, condições de ocorrência, DTCs, fotos/vídeos, histórico), orientando o diagnóstico com base nos manuais de serviço, diagramas elétricos e/ou procedimentos internos, conforme instruções da área;
- Registrar de forma completa e padronizada todas as ações no chamado, garantindo rastreabilidade e suporte ao diagnóstico;
- Apoiar a atualização de controles e KPIs operacionais da Engenharia de Serviços (volumes, status, tempos, improcedências, visitas técnicas, etc.).
Requisitos e qualificações
Formação
- Técnico em Mecânica/Automotiva/Eletroeletrônica, ou
- Superior em andamento em Engenharia Mecânica/Automotiva/Elétrica ou áreas correlatas.
Conhecimentos
- Pacote Office: Excel, PowerPoint e Word;
- Boa comunicação escrita em português (clareza e padronização nos registros do HelpTech);
- Conhecimento básico/intermediário em interpretação de diagramas elétricos automotivos (desejável);
- Noções de sistemas automotivos (motor, transmissão, suspensão, direção) e rede CAN (desejável).
Experiência
- Vivência em pós-venda, oficina, garantia, diagnóstico automotivo ou suporte técnico (desejável);
- Capacidade de executar procedimentos e checklists técnicos com disciplina de processo.
Outros
- CNH categoria B (obrigatório);
- Disponibilidade para acompanhamento de atividades em campo de forma eventual;
- Modelo de trabalho: Presencial — São Paulo/SP.
Competências comportamentais
- Organização, atenção a detalhes e senso de urgência.
- Boa comunicação e postura colaborativa com a rede e com o time interno.
- Disciplina para seguir processos e aprender com feedback técnico.
Informações adicionais
Conheça os nossos benefícios: Assistência médica Assistência Odontologica Seguro de vida Vale Transporte Vale Refeição
O local de trabalho para essa posição será em São Paulo/SP - Matriz Ibirapuera
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Avaliação Conhecimentos Técnicos
- Etapa 5: Avaliação Psicológica
- Etapa 6: Entrevista Gestor
- Etapa 7: Contratação