Assistente Técnico

• Atender chamados de suporte técnico de clientes, registrando informações detalhadas sobre o problema;
• Realizar o primeiro nível de diagnóstico de problemas, seguindo scripts e procedimentos predefinidos;
• Escalonar problemas mais complexos para técnicos de nível superior, fornecendo informações claras e precisas;
• Acompanhar o progresso da resolução de problemas, mantendo o cliente informado;
• Acompanhar técnicos experientes em visitas a clientes, auxiliando na instalação, manutenção e reparo de equipamentos;
• Realizar tarefas de apoio durante as visitas, como organização de ferramentas e materiais;
• Observar e aprender com os técnicos mais experientes, absorvendo conhecimentos sobre os produtos e serviços da empresa;
• Elaborar relatório de atendimento técnico, documentando as ações realizadas e os resultados obtidos;
• Manter atualizada a base de conhecimento técnica, registrando soluções para problemas comuns;
• Organizar e arquivar documentos técnicos, como manuais e diagramas;
• Participar de treinamentos e workshops para aprimorar seus conhecimentos técnicos;
• Buscar o auto aprendizado através de materiais de estudo e da interação com técnicos mais experientes;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte técnico.

Desejável:

• Conhecimento básico de informática e de sistemas operacionais;
• Conhecimento introdutório dos produtos e serviços da empresa;
• Disposição para aprender sobre os aspectos técnicos dos produtos e serviços;
• Conhecimento em sistemas ERP;
• Habilidade para ouvir e compreender as necessidades dos clientes.
• Capacidade de seguir procedimentos e instruções.

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos um pacote de benefícios que promovam o cuidado para uma vida mais saudável e completa:

• Plano de saúde para colaboradores e dependentes;
• Plano odontológico para colaboradores e dependentes;
• Participação nos resultados da empresa;
• Refeição no local;
• Cesta básica ou Cartão Alimentação;
• Fretado;
• Seguro de vida;
• Convênio com Farmácias.

Há quase meio século no mercado, a Confidencial (Apenas para Cadastrados)se consolidou como referência na produção, transformação e reciclagem de plásticos, com unidades estrategicamente localizadas no Brasil e no mundo. Reunindo mais de 7.000 colaboradores em suas plantas, a empresa atua com o propósito de elevar a qualidade de vida da sociedade por meio de soluções inovadoras e sustentáveis em embalagens.

NOSSO PROPÓSITO

Elevar a qualidade de vida da sociedade por meio de soluções inovadoras e sustentáveis em embalagens.

NOSSOS VALORES

• A Sustentabilidade está em nosso DNA e vamos liderar a transformação do nosso mercado rumo à uma indústria sustentável.
• A busca por Inovação é incessante. Inovamos em produtos, processos, equipamentos e serviços.
• Somos grandes porque somos simples. E fazemos questão de continuar crescendo mantendo a simplicidade .
• Crescemos sendo reconhecidos por nossa agilidade e, independente de nosso tamanho, não podemos abrir mão dela.
• Respeitamos todos os nossos relacionamentos: não somente entre colaboradores, mas também com clientes e fornecedores. Juntos conseguimos provocar as disrupções que buscamos trazer ao nosso segmento.
• Nos dedicamos intensamente à nossa gente: buscamos a satisfação, o desenvolvimento contínuo e o engajamento de nossos colaboradores.
• Trabalhamos com senso de pertencimento. Nos sentimos todos donos de uma empresa e de uma causa.