* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Prazer, somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer. É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:
“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”
Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país.
Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.
Também oferecemos serviços de valor agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como Max, Paramount+, Globoplay, telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.
Venha para o Confidencial (Apenas para Cadastrados) e deixe sua marca fazendo história.
Responsabilidades e Atribuições
ATENDIMENTO TÉCNICO AO CLIENTE (NÍVEL 2): Realizar atendimentos técnicos mais avançados do que o N1, envolvendo análise de falhas persistentes, intermitências, problemas de configuração de equipamentos e demais ocorrências que não foram resolvidas pelo primeiro nível.
ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE CHAMADOS COMPLEXOS: Investigar causas-raiz de incidentes, utilizando sistemas internos e ferramentas de monitoramento para identificar falhas na rede ou no equipamento do cliente.
ABERTURA E ACOMPANHAMENTO DE ORDENS DE SERVIÇO TÉCNICAS: Quando necessário, acionar equipe de campo ou encaminhar casos para o N3 ou Engenharia de Rede.
CONFIGURAÇÃO REMOTA DE EQUIPAMENTOS: Auxiliar clientes com configurações de roteadores, ONUs, autenticações PPPoE, entre outros, via atendimento remoto.
ATUALIZAÇÃO DE REGISTROS E SISTEMAS DE ATENDIMENTO: Garantir que todos os atendimentos estejam devidamente documentados no sistema CRM ou helpdesk, com detalhamento das ações realizadas.
ESCALONAMENTO DE CASOS CRÍTICOS: Identificar e direcionar situações que fogem à sua alçada para os setores responsáveis, garantindo continuidade no atendimento ao cliente.
COLABORAÇÃO COM EQUIPES TÉCNICAS INTERNAS: Trabalhar em conjunto com o Suporte N3 e Engenharia de Redes para trocas de informações e solução de problemas sistêmicos.
EDUCAÇÃO DO CLIENTE: Orientar clientes sobre boas práticas de uso da internet, posicionamento de roteadores, atualização de firmware e segurança básica de rede.
CUMPRIMENTO DE SLA (ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO): Atuar dentro dos prazos e níveis de qualidade estabelecidos para o atendimento técnico.
PARTICIPAÇÃO EM TREINAMENTOS TÉCNICOS INTERNOS: Participar de capacitações constantes promovidas pela empresa, visando o desenvolvimento técnico e evolução para níveis superiores.
Requisitos e Qualificações
Ensino médio completo (obrigatório);
Desejável curso técnico ou cursando graduação em áreas como: Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou similares.
Desejável experiência prévia com atendimento técnico ou suporte de internet (mínimo de 6 meses);
Ter atuado em provedor de internet (ISP) será considerado um diferencial.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Ser proativo(a), agindo com autonomia e antecipando soluções.
Ter atenção aos detalhes, entregando tarefas com qualidade e precisão.
Ter foco no cliente, priorizando a excelência no atendimento.
Demonstrar vontade de aprender, buscando crescimento e evolução.
Atuar com colaboração, espírito de equipe e atitude positiva.
Manter respeito e cordialidade em todas as relações.
Por que escolher o Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
A nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos plano de carreira, remuneração compatível com o mercado, bonificação por metas, vale alimentação, vale transporte, voucher de internet, seguro de vida, parcerias com instituições locais e um ambiente colaborativo e acolhedor.
Tipo de contrato: CLT – Presencial
Horário de trabalho:
Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)
Sábados: 08h às 12h.