* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
🎉 Seja bem-vindo(a) ao Projeto Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🚀
Você é uma pessoa atenta aos detalhes, organizada e comprometida com a qualidade dos processos?
Então temos a oportunidade ideal para você crescer na Atento!
Estamos em busca de um(a) Assistente de Monitoria para atuar no Produto Itaú – Franqueamento PJ Cartões.
O profissional será responsável por realizar monitorias de qualidade,aplicar feedbacks construtivos, apoiar planos de ação e contribuir para a melhoria contínua dos indicadores e desenvolvimento dos colaboradores na operação.
✨ Se identificou com a vaga?
👉 Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional! 🌟🚀
- VAGA EXCLUSIVA PARA COLABORADORES QUE ATENDEM PRODUTO: ITAU FRANQUAMENTO PJ CARTÕES
- VAGA 100% PRESENCIAL
Responsabilidades e atribuições
- Atuar com levantamento das oportunidades e retroalimentar a equipe de Operações e Treinamento para reciclagens e feedbacks corretivos;
- Realizar lançamentos de erros encontrados nas avaliações, acompanhar a devolutiva das avaliações das ações da operação na ferramenta.
- Atuará com monitorias, ouvindo as ligações off-line e on-line, realizando análises e diagnósticos, identificando possíveis oportunidades de melhoria.
- Realizará monitorias lado a lado quando necessário, com foco em gestão preventiva e gestão lateral de erros.
- Participará de calibrações para atualização e melhoria contínua do atendimento operacional e das atividades.
- Alinhamento de processos junto à Operação.
- O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando através do check-list de qualidade das células oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
- Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado;
- Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade;
- Atuar com levantamento das oportunidades e retroalimentar a equipe de Operações e Treinamento para reciclagens e feedbacks corretivos.
Requisitos e qualificações
- Tempo mínimo de movimentação de cargo/salário 06 meses;
- Nota de avaliação de desempenho do Time to Talk no mínimo 100% (Good Performance);
- Ensino Médio Completo;
- Conhecimento do Pacote Office;
- Energia / Dinamismo
- Perfil analítico com atenção aos detalhes
- Excelente fluência verbal e comunicação escrita
- Conhecimento em Metodologias de Qualidade;
Informações adicionais
Inscrição até 05/03/2026
Salário: R$ 2.200,00
Horário de Trabalho: 08:00 às 17:00h
Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 5x2 - Trabalho de Segunda à Sexta - Folga sábados e domingos
Local de Trabalho Presencial: Atento São Bento
Analista : Midiã Amanda
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com Requisitante e RH
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do Confidencial (Apenas para Cadastrados) disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!