AUXILIAR ATENDIMENTO

Descrição detalhada das atividades e responsabilidades:

• Apoiar a equipe de atendimento nas demandas diárias, auxiliando na resolução de dúvidas e execução de processos internos;

• Acompanhar, organizar e compilar dados operacionais do Call Center;

• Analisar relatórios e indicadores de performance, contribuindo para o monitoramento dos resultados da operação;

• Apoiar nas comunicações internas e nos controles administrativos do setor;

• Sugerir melhorias nos processos de atendimento e no fluxo de informações;

• Garantir o cumprimento dos prazos e dos padrões estabelecidos pela área;

• Apoiar a equipe de atendimento e a supervisão nas rotinas operacionais do dia a dia;

• Realizar a análise e abertura de casos, assegurando o correto encaminhamento e acompanhamento das tratativas;

• Monitorar e acompanhar procedimentos na plataforma Beedoo, garantindo o cumprimento das orientações e atualizações;

• Auxiliar na comunicação entre equipe, supervisão e clientes, reforçando alinhamentos e boas práticas;

• Apoiar na elaboração de controles internos e no registro das informações de atendimento;

• Analisar casos de reclamações, rechamadas e outros desvios de atendimento, contribuindo para a identificação de melhorias e soluções;

• Apoiar no desenvolvimento da equipe de atendimento, contribuindo com orientações e feedbacks construtivos e boas práticas de atendimento;

• Executar outras atividades correlatas, conforme orientação do gestor.

Obrigatório: ENSINO MEDIO COMPLETO

Desejável: Conhecimentos técnicos desejados:

• Conhecimento básico/intermediário em Excel;

• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM) e/ou plataformas internas;

• Desejável conhecimento em ferramentas de gestão de conhecimento (ex: Beedoo ou similares);

• Noções de indicadores de performance (KPIs) e qualidade de atendimento;

• Habilidade com organização de dados e elaboração de relatórios.

Carga horária: 09 as 18:12 (seg-sex)

Unidade: Jardim Botânico, Ribeirão Preto - SP

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Confidencial (Apenas para Cadastrados) (programa de descontos);

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!