* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Central de Serviços Emergenciais é responsável pelo acolhimento e suporte aos segurados do Produto Auto e Residência das marcas Confidencial (Apenas para Cadastrados), Azul, Mitsui e Itaú. Atuamos no momento em que o cliente mais precisa, prestando assistência emergencial e conduzindo atendimentos críticos.
Atualmente, nossa operação é segmentada. Isso significa que você poderá atuar com foco em Automóvel (lidando com acionamentos de guincho, socorro mecânico/pane, roubo, furto, auxílio a passageiros e hospedagem) ou com foco Residencial (lidando com serviços de encanador, eletricista, chaveiro, entre outros). Além disso, todos os operadores são nivelados para prestar atendimento do ramo de sinistros (como colisões, alagamentos e vendavais) e suporte via SAC (atendimento a clientes em situações de atrito).
Se você tem facilidade com tecnologia, busca um ambiente dinâmico e quer fazer a diferença na vida das pessoas com um atendimento humanizado, seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
Ser o ponto de apoio e confiança: Prestar assistência humanizada em situações emergenciais e críticas (como sinistros de colisão, roubo ou danos residenciais por vendaval/alagamento), orientando o cliente com segurança.
Atendimento Multicanal e Resiliente: Responder chamadas telefônicas, mensagens de chat e WhatsApp, inclusive em interações de SAC (gerenciando conflitos e clientes em momentos de estresse/atrito).
Ofertar Soluções: Identificar as necessidades do segurado e realizar a ofertade serviços e benefícios da Companhia (como oficinas referenciadas e serviços avulsos) em 100% dos atendimentos.
Agilidade Sistêmica:Manusear ferramentas tecnológicas e múltiplos sistemas simultaneamente (multitelas) para registrar e abrir chamados com rapidez e eficiência.
Requisitos e qualificações
- Idade: Acima de 18 anos.
- Formação: Ensino médio completo.
- Habilidades Digitais: Conhecimento básico em informática e familiaridade com o uso de computadores no dia a dia (agilidade para navegar na internet, uso de atalhos e facilidade para aprender novos sistemas/multitelas).
- Perfil Comportamental: Alta resiliência, inteligência emocional e controle para lidar com situações críticas e clientes em atrito. Ser uma pessoa acolhedora, empática e ágil.
- Comunicação: Excelência na comunicação verbal e escrita (clareza, boa postura e concordância).
- Disponibilidade de Horário: Nossa operação é 24h para garantir suporte total aos clientes. Para nossas oportunidades, temos grande foco em vagas para o período da tarde e noite (com saídas até as 23h).
- Mobilidade: Ter fácil acesso ou facilidade de locomoção para a região da Barra Funda (São Paulo - SP).
Diferenciais:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (Call Center/Telemarketing, SAC ou Ouvidoria).
Informações adicionais
Modelo de trabalho: Presencial, para você estar sempre conectado com a equipe.
Escala: 6x1 com folgas alternadas.
Jornada: 6h20 diárias.
Local: Barra Funda - São Paulo/SP, em uma localização de fácil acesso.
Disponibilidade de horário: 09h às 18h / 12h às 21h / 14h às 23h
Benefícios:
Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;
Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;
Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;
Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;
Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;
Wellhub e Total Pass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;
Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;
Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia;
Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;
Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;
Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.
Local de Trabalho
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), Você Importa!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.