Consultor(a) de Retenção

Essa pessoa Consultora de Retenção possui a missão de realizar um atendimento imediato, para entender o real motivo que leva o cliente a solicitar o cancelamento do serviço, e fazer uma intervenção mais adequada objetivando reverter o cancelamento. Ele deve ser o principal agente focado em ouvir, argumentar e reter clientes que manifestem o interesse em cancelar o serviço.

Principais atividades:

• Reter os clientes que manifestarem interesse em cancelar os serviços contratados;
• Ter real interesse pelo motivo que o cliente se mostra propenso a cancelar e fazer a intervenção mais adequada objetivando a reversão do cancelamento;
• Acompanha toda a resolução e tratativa do problema do cliente até que se conclua;
• Realiza atendimento receptivo e ativo;
• Quando necessário, faz abertura de chamados para resolução da demanda do cliente, quando for de responsabilidade de outra área;
• Colaborar com a equipe na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e retenção de clientes.
• Participar de treinamentos e capacitações para desenvolvimento profissional na área de retenção e relacionamento.

Requisitos:

• 
  Superior cursando ou completo em áreas correlatas;
• Facilidade com aplicativos de comunicação remoto (WhatsApp, Teams, etc.);
• Conhecimento técnica de vendas (negociação, contorno de objeções).