CONSULTOR(A) EXTERNO DE EXPERIENCIA E RELACIONAMENTO COM CLIENTES | SÃO PAULO / SP

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO CONSULTOR DE EXPERIENCIA E RELACIONAMENTO COM CLIENTES

Buscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na gestão da experiência de clientes Premium e blindados, garantindo um atendimento altamente personalizado, próximo e alinhado aos mais elevados padrões de excelência da marca.

Esse(a) profissional será responsável por acompanhar o cliente ao longo de toda a sua jornada, desde a entrega do veículo até a conclusão de serviços de manutenção, atuando como ponto focal de relacionamento, suporte e resolução, com foco em encantamento, confiança e fidelização.

Principais Responsabilidades:

• Acompanhar de forma ativa e consultiva a jornada dos clientes Premium e blindados, assegurando uma experiência diferenciada, fluida e alinhada às expectativas desse público ao longo de todo o ciclo de relacionamento.
• Desenvolver e executar ações estratégicas de encantamento, retratação e relacionamento, considerando o perfil, histórico e expectativas individuais de cada cliente.
• Atuar como ponto focal para direcionamento e acompanhamento de demandas junto às áreas internas, garantindo agilidade, qualidade, clareza de comunicação e resolutividade nas entregas.
• Construir e manter relacionamento próximo com clientes que estão com veículos em manutenção, oferecendo suporte personalizado, atualizações constantes e gestão ativa da experiência durante todo o processo.
• Analisar e compreender diferentes perfis de clientes, adaptando a abordagem de forma estratégica, empática e assertiva, especialmente em situações sensíveis ou de maior complexidade.
• Realizar visitas presenciais aos clientes, promovendo proximidade, fortalecendo o vínculo e reforçando a percepção de valor e confiança na marca.
• Registrar e organizar informações relevantes sobre atendimentos, demandas e interações, garantindo histórico consistente e visão integrada do relacionamento com o cliente.

O QUE PRECISAMOS

• Experiência comprovada no atendimento a público Premium, com foco em relacionamento, encantamento e gestão da experiência do cliente.
• CNH ativa e disponibilidade para condução de veículos.
• Graduação concluída em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Pacote Office em nível intermediário, com capacidade de organização, registro e acompanhamento de informações.
• Perfil comercial, relacional e altamente empático, com excelente comunicação e habilidade para conduzir interações em diferentes contextos e níveis de exigência.
• Vivência em segmentos como hotelaria de luxo, joalheria, serviços de alto padrão ou atendimento personalizado será considerada um diferencial relevante.
• Habilidades organizacionais avançadas, com facilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade, atenção aos detalhes e senso de prioridade.

Obs.: Vaga com salário fixo sem comissionamento

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!