Consultor de Contas PL - São Paulo/SP

Se você gosta de desafios, tem atenção aos detalhes e quer fazer parte de uma equipe dinâmica, essa oportunidade é para você!

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  Atuar diretamente com as áreas decisórias do cliente (operacional, coordenadores e gestão);
• Ligar periodicamente para clientes, com foco na identificação e resolução de problemas operacionais (dificuldades na utilização do sistema, ajustes operacionais, etc).
• Visitar periodicamente clientes Bronze, Prata, Ouro e Diamante, com foco na identificação e resolução de problemas operacionais (dificuldades na utilização do sistema, ajustes operacionais, etc) e demais serviços contratados pelo cliente. Os atendimentos podem ser presenciais ou mesmo online, alinhado a necessidade e ou disponibilidade do cliente.
• Organizar a agenda de ligações e visitas aos clientes de acordo com a frequência definida pelo Nível de Serviço da Segmentação de Carteira e de acordo com demandas do cliente, preparando material para ser utilizado nas visitas.
• Elaborar mensalmente relatório de atuação no cliente, a ser disponibilizado ao Gestor e à Equipe Comercial.
• Analisar os processos executados durante o monitoramento para identificar problemas ou possibilidades de melhorias na operação do cliente (evitar erros operacionais, como revisões dos projetos, lançamentos SMP), registrar as ocorrências e soluções propostas via e-mail e plataforma Ploomes. Para os demais serviços da Apisul, prestar apoio para sua utilização.
• Ao identificar problemas no cliente, atuar para corrigi-los, direcionando demandas para outras áreas caso seja necessário (por exemplo, casos de erro no cadastro, alterações de rota não informadas, pontos/endereços de entrega, motoristas não cadastrados/liberados, análise da situação do motorista).
• Avaliar quais produtos/serviços podem melhorar a operação do cliente, encaminhando a demanda ao Consultor Comercial para que seja elaborada uma proposta.
• Sob demanda da área técnica responsável, acompanhar o processo de averbação do cliente, identificando possíveis erros.
• Treinar os colaboradores do cliente no uso dos sistemas e equipamentos, garantindo que a operação ocorra da forma esperada, atuando tanto em casos de reciclagem de treinamento quanto em casos de demandas do setor de Implantação.

- Quando solicitado, prestar apoio técnico para dimensionamento e proposta de serviços. - Analisar o resultado dos indicadores operacionais gerados no relatório de ocorrências (Ex: workflows; quantidade de sinistros por local e tipo de carga), de modo a identificar focos de atuação e possibilidades de melhoria. Realizar reuniões periódicas de apresentação de resultados e definições de ações de melhoria.

• Nos casos em que o cliente não possuir coordenador de GR e/ou o cliente não for segurado Apisul, é responsável por elaborar o PGR, visando ter total conhecimento da operação e dos serviços contratados pelo cliente. Verificar se a operação do cliente está cumprindo os termos definidos no PGR e atuará para corrigir desvios; realizar a atualização do PGR, se necessário, com o apoio do GR/Consultor.
• Analisar o DDR da operação do cliente e parametrizar o sistema para atender às regras, informando ao Comercial quais são as regras seguidas pelo cliente

• Administração de empresas, Ensino Superior