* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
- Realizar atendimento via telefone, e-mail, chat, whatsapp ou redes sociais, oferecendo respostas claras e eficientes às dúvidas dos clientes.
- Registrar e monitorar ocorrências, reclamações e solicitações em sistemas específicos (Zendesk)
- Manter comunicação empática e proativa, buscando entender as necessidades do cliente e oferecendo soluções adequadas.
- Intermediar a solução de problemas entre o cliente e as áreas internas, como logística e comercial, garantindo a resolução rápida e eficaz.
- Acompanhar o processo de resolução, atualizando o cliente sobre o status de sua solicitação.
- Oferecer suporte na navegação pelo site da empresa, acompanhamento de pedidos, rastreamento de entregas e orientações sobre produtos e serviços.
- Orientar o cliente quanto aos procedimentos de troca, devolução ou cancelamento de pedidos, conforme políticas da empresa.
- Coletar feedbacks dos clientes e reportar à gestão sugestões ou oportunidades de melhoria nos processos e produtos.
- Contribuir para o aprimoramento das práticas de atendimento, participando de treinamentos e reuniões de equipe.
- Garantir o registro correto e detalhado de cada atendimento no sistema, assegurando que todas as interações sejam documentadas e rastreáveis para futuras consultas.
- Ensino Médio Completo (desejável superior em áreas correlatas)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em SAC ou Central de Relacionamento.
- Experiência em lidar com sistemas de CRM e Zendesk será um diferencial.
- Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk) e de sistemas de CRM.
- Habilidade para utilizar plataformas de comunicação digital, como redes sociais e aplicativos de mensagens.
- Comunicação Clara e Eficiente: Capacidade de transmitir informações de forma simples e cordial, tanto por escrito quanto verbalmente.
- Empatia e Resiliência: Habilidade de se colocar no lugar do cliente, demonstrando paciência e simpatia, especialmente em situações de conflito.
- Proatividade e Resolução de Problemas: Capacidade de identificar soluções rápidas e eficientes para as demandas dos clientes.
- Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo a qualidade no atendimento.
- Competências: Ser capaz de as adaptar há diferentes situações e às políticas, regras e cultura da empresa
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- voucher de presente no mês de aniversário
- bônus anual de acordo com atingimento de metas
- parceria com universidades
- desconto na compra de produtos
- vale refeição
- Assistência odontológica
- Assistência médica
- vale transporte
- totall pass