* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
🚀 Mais de 8 anos de desenvolvimento de tecnologia para transformação digital
Desde 2016, a MSB Tecnologia se destaca no mercado com soluções inovadoras e eficientes em TI. Nosso compromisso com a excelência impulsiona a criação de ferramentas estratégicas que transformam dados em decisões e garantem o futuro digital dos nossos clientes. Com parcerias sólidas e processos baseados em ética e integridade, oferecemos um diferencial competitivo em cada solução entregue.
📍 Localização: São Paulo/SP
🖥 Modalidade: Remoto (com possibilidade de encontros presenciais ocasionais)
📄 Contratação: PJ
Na MSB Tecnologia, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o reflexo da dedicação, inovação e inteligência aplicada em cada projeto.
Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente apaixonado por tecnologia, inovação e inteligência artificial, para integrar um time colaborativo que valoriza protagonismo, resultados e relacionamento próximo com o cliente.
Responsabilidades
Gestão de Carteira de Clientes:
- Conduzir relacionamento contínuo com clientes da carteira
- Realizar reuniões regulares e checkpoints estruturados
- Mapear fatores críticos de sucesso, riscos e oportunidades
Acompanhar saúde da carteira e indicadores de adoção - Usar Gemini para análise de dados e geração de relatórios de saúde
Desenvolvimento de Negócios:
- Estruturar propostas técnicas em nível de negócio com assistência de Gemini
- Identificar e sugerir soluções da MSB ou de parceiros
- Preparar racional técnico e comercial das soluções
- Acompanhar oportunidades até fechamento
- Influenciar prioridades internas quando necessário para garantir adoção
- Orientação Contratual e Processos
- Orientar clientes sobre modelos de contratação pública
- Apoiar em adesões a atas de registro de preços
- Enviar kits de documentação necessária
- Acompanhar processos documentais até assinatura
- Conduzir onboarding estruturado de novos contratos
Prevenção e Gestão de Riscos:
- Identificar sinais de risco de descontinuidade
- Atuar preventivamente diante de problemas
- Gerenciar escalações e situações críticas
- Acionar operações quando necessário para resolução
- Manter comunicação transparente sobre status dos projetos
Acompanhamento e Expansão:
- Monitorar uso e engajamento das soluções
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
- Conduzir processos de renovação de contratos
- Desenvolver relacionamento de longo prazo
- Promover advocacy e referências dos clientes
Requisitos
Residir em Brasília/DF ou São Paulo/SP.
Compreensão sólida de soluções de software e serviços de TI
Capacidade de estruturar propostas técnicas de negócio
Conhecimento de modelos de contratação pública (atas, adesões)
Leitura e interpretação de indicadores de consumo e adoção
Metodologias de Customer Success
Ferramentas de IA: Gemini para relatórios e análise de dados
Diferenciais
Experiência com ferramentas de CRM e métricas de Customer Success.
Vivência em empresas de tecnologia ou startups.