* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) Consultor(a) ServiceNow Sênior com experiência em OTSM (Operational Technology Service Management) para atuar em projetos estratégicos de implantação, evolução e sustentação da plataforma ServiceNow em ambientes corporativos complexos.
Este profissional terá papel fundamental na definição e evolução de processos operacionais, garantindo estabilidade, automação, governança e melhoria contínua dos serviços suportados pela plataforma.
A posição exige visão consultiva, capacidade analítica e experiência em ambientes enterprise, contribuindo para a transformação digital e maturidade operacional dos clientes.
Responsabilidades
- Atuar em projetos estratégicos relacionados ao módulo OTSM, contemplando implantação, evolução e sustentação;
- Definir e otimizar fluxos operacionais visando eficiência, rastreabilidade e governança;
- Desenvolver e implementar automações para redução de esforço operacional;
- Liderar análises técnicas para resolução de incidentes complexos e troubleshooting;
- Apoiar definição de arquitetura funcional e melhores práticas da plataforma;
- Implementar melhorias contínuas em processos operacionais;
- Atuar na integração entre módulos ServiceNow e sistemas corporativos;
- Garantir estabilidade, escalabilidade e performance da solução;
- Apoiar times técnicos e áreas de negócio na tomada de decisão;
- Contribuir com documentação técnica, governança e evolução da plataforma.
Requisitos obrigatórios
Experiência comprovada com:
- Plataforma ServiceNow
- Gestão operacional de serviços (OTSM)
- Desenvolvimento e otimização de workflows
- Troubleshooting avançado
- Gestão de incidentes e problemas
- Flow Designer
- Integrações REST/SOAP
- Processos ITSM
- Ambientes corporativos complexos ou críticos
Diferenciais
Será considerado diferencial:
- Certificações ServiceNow (CSA, CIS ou correlatas);
- Experiência em utilities, energia, indústria ou operações críticas;
- Conhecimento em ITOM, CMDB e monitoramento;
- Experiência em transformação digital e automação operacional;
- Experiência em projetos enterprise de grande porte.
Perfil esperado
Buscamos alguém com:
- Perfil consultivo;
- Forte capacidade analítica;
- Facilidade para resolução de problemas complexos;
- Boa comunicação com áreas técnicas e negócio;
- Visão sistêmica e orientação para melhoria contínua;
- Capacidade de atuar com autonomia em ambientes dinâmicos.
Buscamos proporcionar ao nosso time um ambiente acolhedor, dinâmico e colaborativo. Para isso, temos várias iniciativas, como:
- Oportunidades 100% remotas 👨🏻💻
- Plano de saúde 👨⚕️
- Plano odontológico 🦷
- Vale-alimentação 🍽️
- Vale home office 💻
- Feedbacks periódicos 💬
- Programa de indicações 🏅
- Acolhimento psicológico 🙋🏻♂️
- Ginástica laboral 🏋️
- Academia de conhecimento 🧠
- Convênio com escola de inglês 🔤
- Reuniões mensais de transparência 🔃
- Happy hour online 🍻
- Kit de boas-vindas 🎁