* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Requisitos:
- Escolaridade: Técnico Mecânica, Manutenção Automotiva, ou áreas correlatas; Diferencial: Graduação em Engenharia Mecânica, Engenharia Automotiva ou Tecnologia em Manutenção Automotiva, ou áreas correlatas será diferencial.
- Experiência: Sólida experiência no setor automotivo (comprovação em CTPS), preferencialmente em perícia de peças de suspensão e suporte de pós-venda. É necessário experiência em funções técnicas relacionadas ao setor automotivo, preferencialmente com peças de suspensão; vivência em atendimento técnico ao cliente e suporte de pós-venda; treinamentos técnicos presenciais e remotos; análise de garantia e tratativa de reclamações. É desejável conhecimento gestão de CRM para suporte ao cliente.
- Conhecimentos específicos: Domínio de ferramentas da qualidade para análise de causa raiz; funcionamento e aplicação de peças de suspensão e noções avançadas de mecânica automotiva; Softwares de diagnóstico automotivo; Normas técnicas e requisitos de OEMs (Original Equipment Manufacturers); Pacote Office. Desejável: Inglês técnico para interface com fornecedores/fábricas na importação; Funcionamento de sistemas CRM (gestão de relacionamento com cliente); Funcionamento e aplicação de peças de suspensão automotiva;
- Disponibilidade para viagens.
Atividades:
Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico
- Prestar atendimento técnico aos clientes por telefone, e-mail, Whatsapp e outros canais disponíveis;
- Esclarecer dúvidas sobre aplicação, instalação e características dos produtos;
- Auxiliar clientes na identificação de problemas técnicos e oferecer soluções adequadas;
Treinamentos, Visitas e Eventos Técnicos
- Realizar treinamentos técnicos presenciais e remotos sobre os produtos para clientes e equipes internas e externas;
- Ministrar palestras e demonstrações sobre aplicação e manutenção dos componentes de suspensão;
- Realizar visitas técnicas aos clientes para suporte especializado e acompanhamento do desempenho dos produtos;
- Representar a empresa em eventos técnicos, congressos e junto a entidades do setor automotivo;
Gestão de Atendimento ao Cliente
- Analisar garantias e desvios, identificando falhas e causas de defeitos emitindo pareceres conclusivos;
- Emitir pareceres técnicos sobre os casos de garantia, seguindo os procedimentos da empresa;
- Analisar solicitações, reclamações, elogios de clientes, garantindo acompanhamento, resolução eficaz e retorno;
Relatórios e Gestão de Informações
- Monitorar tendências técnicas e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e produto;
- Manter registros detalhados de atendimentos, visitas e treinamentos realizados;
- Desenvolver e implementar planos de ação estratégicos com base em dados de campo e indicadores;
- Fornecer feedbacks periódicos à equipe de engenharia, qualidade e comercial para suporte à tomada de decisão;
- Apoiar a engenharia no desenvolvimento e validação de novos produtos com base em feedback técnico do mercado.