Coordenador(a) de Central de Serviços de TI

• Liderar a operação da Central de Serviços de TI, gerenciando as equipes de infraestrutura, redes, segurança e suporte, garantindo a qualidade dos serviços, o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), a disponibilidade dos ambientes e a melhoria contínua da operação;
• Gerenciar os processos de ITSM, administrando o catálogo de serviços, filas de atendimento, incidentes, requisições, problemas e mudanças, assegurando a padronização dos processos, a eficiência operacional e a melhor experiência aos usuários;
• Desenvolver a equipe técnica, conduzindo feedbacks, avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI) e definição de prioridades, promovendo o fortalecimento das competências técnicas e da cultura de alta performance;
• Gerenciar a infraestrutura tecnológica, coordenando os ambientes de redes, servidores, conectividade, monitoramento e serviços críticos, garantindo estabilidade, desempenho, capacidade e continuidade operacional do complexo;
• Assegurar a continuidade dos serviços de TI, coordenando as rotinas de backup, recuperação de desastres (DRP), continuidade de negócios e monitoramento da infraestrutura, minimizando riscos e impactos para a operação da companhia;
• Garantir a aderência às políticas de segurança da informação, apoiando a implantação e evolução do Sistema de Gestão da Segurança da Informação (SGSI), assegurando conformidade com as normas ISO 27001, ISO 27002, LGPD e demais diretrizes corporativas;
• Gerenciar fornecedores e contratos de serviços de tecnologia, acompanhando níveis de serviço, qualidade das entregas, processos de RFP, renovações contratuais e desempenho dos parceiros, garantindo eficiência operacional e aderência às necessidades do negócio;
• Coordenar projetos de infraestrutura e conectividade, acompanhando cronogramas, entregas técnicas, riscos e integrações entre equipes internas e fornecedores, assegurando a implementação das iniciativas estratégicas da área de TI;
• Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de tecnologia, administrando inventário, provisionamento, manutenção, substituição e renovação do parque tecnológico, garantindo controle patrimonial, padronização e disponibilidade dos equipamentos;
• Acompanhar os indicadores da Central de Serviços, monitorando desempenho operacional, disponibilidade dos ambientes, satisfação dos usuários, resolução no primeiro atendimento e demais métricas da operação, propondo ações para melhoria contínua dos serviços;
• Atuar junto ao junto ao responsável pelo planejamento orçamentário da área de TI, participando da elaboração e acompanhamento do CAPEX e OPEX, bem como da especificação técnica de aquisições, contratações e iniciativas de infraestrutura, contribuindo para a sustentabilidade financeira da área;
• Elaborar relatórios gerenciais e executivos, consolidando indicadores, análises e informações da operação, subsidiando a Gerência de TI na tomada de decisão e no direcionamento das estratégias da área;
• Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros.

• Formação superior completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas;
• Vivência anterior em posições de liderança técnica ou coordenação de equipe interna e forncedores;
• Vivência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura;
• Conhecimento em gestão de Service Desk e processos ITSM (plataformas como ServiceNow, GLPI ou similar;
• Conhecimento em segurança da informação e boas práticas (ISO 27001, LGPD);
• Conhecimento em ambientes de cloud (Azure, OCI ou AWS) e soluções de backup corporativo;
• Domínio de infraestrutura de redes, servidores Windows/Linux e ambientes híbridos;
• Desejável MBA ou Pós-graduação em Gestão de TI, Segurança ou Infraestrutura;
• Desejável experiência com soluções de segurança de rede (firewall, switching, Wi-Fi corporativo);
• Desejável familiaridade com gestão de endpoints em escala (MDM, provisionamento automatizado);
• Desejável vivência em ambientes de shopping center, hospitality ou complexos multiusuário.

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Cartão cesta natal;
• Convênio Médico (Sem mensalidade e com coparticipação);
• Convênio Odontológico (Sem mensalidade e sem coparticipação);
• Programa de participação nos resultados;
• Licença paternidade ou maternidade estendida;
• Plano médico sem coparticipação para gestante;
• Programa para Gestantes;
• Auxílio Creche;
• VR e VA integral durante período de licença;
• VR integral durante período das férias;
• Seguro de vida;
• Cobertura seguro residencial Porto Seguro para emergências;
• Convênio PetLove (para animais de estimação);
• Parceria Educacional;
• Convênio Sesc;
• Folga no aniversário;
• Estacionamento e/ou Vale Transporte;
• Assistência Funeral;
• Parceria com a Academia Selfit (Lar Center);
• TotalPass e/ou Wellhub.

Ficamos felizes pelo seu interesse em fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Estamos sempre à procura de novos talentos.

Buscamos pessoas alinhadas ao nosso propósito, para atuar como donos(as) do negócio, que ajam com colaboração, entreguem o extra e que atenham abertura para inovar, para contribuir com nossas pessoas e negócios.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: aqui temos espaço para sermos autênticos(as), independente de gênero, etnia, cor, orientação sexual, credo ou deficiência.

Estamos comprometidos em trazer talentos diversificados para todas as oportunidades, que estejam alinhados aos nossos valores de organização e disciplina; honestidade; trabalho e família; coragem; humildade; simplicidade; respeito; e trabalho com inconformismo.

Se identificou? Candidate-se para futuras oportunidades em nosso Banco de Talentos.

Quem Somos?

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um dos mais importantes complexos de negócios da América Latina. Nascida a partir do Shopping Center Norte, um dos primeiros shoppings centers de São Paulo, atualmente a Confidencial (Apenas para Cadastrados) agrega ainda o Shopping Lar Center, primeiro shopping do país voltado ao segmento de decoração; o Novotel Center Norte, rede hoteleira de alto padrão; e o Expo Center Norte, centro de exposição e convenções que atende eventos de nível internacional.

Ocupando uma área de 600.000 m² no coração da Zona Norte. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) possui acesso privilegiado às marginais e principais rodovias da cidade e está localizado ao lado do Terminal Rodoviário do Tiête e apenas 13 km do Aeroporto Internacional de Guarulhos.