Coordenador(a) de TI CRM

• Descrição do Cargo: O Coordenador de Tecnologia CRM será o elo estratégico entre as necessidades de negócio do relacionamento com o cliente e as soluções tecnológicas, liderando a implementação, otimização e governança das plataformas de CRM. Este profissional garantirá que a tecnologia apoie de forma eficaz o "Programa de Evolução da Gestão do Relacionamento com o Cliente", conforme detalhado no plano estratégico de TI.
• Descreva sobre a vaga: Esta é uma oportunidade crucial para um líder técnico que deseja impactar diretamente a estratégia de relacionamento com o cliente da empresa. A vaga visa fortalecer a capacidade de TI na gestão proativa, inteligência de vendas e marketing, e na visão 360º unificada dos clientes. O profissional coordenará iniciativas que impulsionam o volume e a frequência de compras, utilizando uma abordagem estratégica, disciplinada e baseada em dados, com foco na experiência FIGITAL.

Responsabilidades e atribuições:

• Liderar e coordenar projetos de implantação e evolução de sistemas de CRM, garantindo aderência aos objetivos estratégicos do "Programa de Evolução da Gestão do Relacionamento com o Cliente".
• Atuar na definição e gestão de arquiteturas de TI para as soluções de CRM, assegurando escalabilidade, robustez e integração com outros sistemas da empresa.
• Gerenciar o ciclo de vida completo de projetos de TI voltados a CRM, desde o planejamento até a entrega e sustentação.
• Conduzir a equipe de TI-Inovação, incluindo Funcionais CRM e Analistas de Integração, para a execução eficaz das iniciativas.
• Ser o ponto focal técnico para fornecedores estratégicos como Salesforce e MuleSoft, garantindo a melhor utilização das plataformas.
• Colaborar ativamente com as equipes de marketing, vendas (DD/Atacado, Varejo, Digital), inteligência de mercado e áreas de negócio para traduzir necessidades em soluções tecnológicas.
• Ter vivencia em processos e telas de vendas assistida de alta performance é um diferencial importante.

Experiências Desejáveis:

• Experiência comprovada em liderança de projetos de tecnologia da informação.
• Vivência prática em projetos de implantação de plataformas de CRM, preferencialmente Salesforce Sales Cloud.
• Conhecimento em arquiteturas de TI, especialmente em soluções de barramento de integração como MuleSoft, que é um habilitador fundamental para a conectividade robusta.
• Familiaridade com a gestão de dados de clientes e produtos, incluindo saneamento e governança, essenciais para a "Visão 360º Unificada".
• Compreensão dos processos de automação de campanhas personalizadas, captação de informações estratégicas e gamificação para vendedores, como previsto nas fases do programa de CRM.

Requisitos, qualificações, ferramentas, habilidades, cursos e certificações:

• Formação: Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão de Projetos ou Tecnologia será um diferencial.
• Ferramentas/Plataformas: Expertise avançada em Salesforce CRM (Sales Cloud, Marketing Cloud – diferencial), sistemas de barramento de integração (MuleSoft). Conhecimento em ferramentas de BI/Analytics (UPBI, PowerBI) é valorizado.
• Habilidades: Liderança de equipes técnicas e multifuncionais, gestão de projetos (metodologias ágeis e tradicionais), forte capacidade analítica e de resolução de problemas, comunicação interpessoal e negociação.
• Certificações: Certificações Salesforce (Administrator, App Builder, Sales Cloud Consultant) e/ou MuleSoft (Developer, Architect) serão consideradas um grande diferencial.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES

Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.

Hoje a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo deprivate equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças). Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Ética & Respeito

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TODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.

Venha ser Fort, venha ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!