Coordenador (a) Experiencia Cliente

Aqui, seu papel faz a diferença todos os dias.

🔎 Confira os detalhes sobre a posição:

• Atuar como ponto focal na gestão do parceiro terceirizado responsável pelo agendamento de consultas e exames;
• Garantir o cumprimento de SLAs, indicadores e obrigações contratuais;
• Acompanhar KPIs operacionais (SLA, TMA, abandono, conversão e qualidade) e garantir atingimento de metas;
• Monitorar a operação no dia a dia, assegurando aderência aos processos e diretrizes da companhia;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e garantir execução de planos de ação;
• Interagir com áreas assistenciais e unidades, alinhando demandas operacionais e agendas médicas;
• Atuar na resolução de problemas e na mediação de conflitos entre fornecedor e áreas internas;
• Garantir qualidade no atendimento e experiência do paciente;
• Identificar e implementar melhorias contínuas na operação.

Se você acredita que o cuidado começa com preparo e intenção, esse pode ser o seu lugar.

🎯 Para cuidar com a gente, é importante ter:

• Experiência com gestão de operações de Call Center;
• Vivência em gestão de fornecedores e governança operacional;
• Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs e SLAs);
• Perfil analítico, com capacidade de leitura de dados e tomada de decisão;
• Comunicação clara e habilidade de relacionamento com diferentes públicos;
• Forte capacidade de negociação e influência;
• Proatividade, senso de urgência e foco em resultados;
• Resiliência para atuação em ambiente dinâmico e sob pressão;
• Experiência ou interface com área da saúde (diferencial).

Nosso cuidado começa dentro de casa, entregando o melhor para as nossas pessoas.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos quem constrói o cuidado no dia a dia. Por isso, oferecemos benefícios pensados para o seu bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.

Confira:

• Cuidados com a alimentação: Vale-alimentação, vale-refeição ou refeitório no local (de acordo com a unidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de saúde e Seguro de vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Academia Américas, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academia de Cultura e Programa Crescer dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Outros: Vale Transporte, benefícios SESC e programas de reconhecimento.

Só na Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem o Programa Bem Cuidar, pautado nos pilares de saúde física, mental e emocional. Nossas linhas de cuidado são pensadas para o bem-estar das nossas pessoas, promovendo hábitos saudáveis, prevenindo doenças e contribuindo para a redução do estresse.

Confira:

• Saúde mental e emocional: atendimento e acolhimento psicossocial especializado com psicólogos, psiquiatras e assistente social, de acordo com a necessidade de cuidado de cada pessoa;
• Assistência social: acolhimento social remoto através de assistente social para demandas de inseguranças financeiras, problemas de saúde, orientações sobre benefícios sociais, dentre outras;
• Para Gestantes: acompanhamento com equipe multidisciplinar e rodas de conversa mensais;
• Qualidade de vida: com o TotalPass, você tem acesso a academias e atividades físicas com condições especiais. Mais saúde e bem-estar para o seu dia a dia;
• Campanhas de saúde: ações mensais de conscientização com base em dados de gestão de saúde, focadas em prevenção e promoção de hábitos saudáveis.
• Acompanhamento Oncológico: Conjunto de ações para acolhimento, orientações e apoio psicossocial a colaboradores em tratamento oncológico, promovendo maior bem-estar e suporte durante o tratamento.

*Os benefícios podem sofrer alterações de acordo com a região da vaga e da marca.

Se o cuidado também é a sua paixão, aqui é o seu lugar. Candidate-se e construa uma carreira que conecta propósito e prática.

📌 Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você.

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a rede de assistência à saúde multiplataforma, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Estamos em busca de talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.

Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Temos um compromisso com a Diversidade!

Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.