* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Sobre a vaga
O(a) Coordenador(a) Geral de Atendimento será responsável por liderar a célula dedicada ao cliente, garantindo governança, fluidez operacional, qualidade da informação e integração entre as áreas envolvidas no atendimento.
Atuará como ponto focal da gestão do atendimento, acompanhando demandas críticas, prioridades, indicadores e comunicações estratégicas, assegurando previsibilidade, agilidade e excelência no fluxo operacional.
Principais responsabilidades
- Coordenar a equipe de atendimento dedicada ao cliente
- Garantir a distribuição adequada das demandas entre os turnos
- Acompanhar programações, pendências, riscos operacionais e prioridades do cliente
- Atuar de forma integrada com Transporte, Terminal Alfandegado, Armazém Geral, Operação e áreas de apoio
- Consolidar informações para reporte ao cliente e liderança interna
- Assegurar qualidade, clareza e agilidade nas respostas ao cliente
- Monitorar indicadores de atendimento, SLA, produtividade e tratativas críticas
- Apoiar decisões em cenários de alto volume ou contingência
- Garantir padronização dos fluxos de comunicação e registro das demandas
Requisitos
- Experiência com atendimento a clientes estratégicos ou operações logísticas complexas
- Vivência em importação, terminal alfandegado, transporte ou armazenagem (diferencial)
- Capacidade de liderança, organização e gestão de prioridades
- Boa comunicação, senso de urgência e visão sistêmica
- Habilidade para atuar sob pressão e com múltiplas interfaces
- Perfil analítico para acompanhamento de indicadores e relatórios
- Inglês intermediário/avançado (necessário)
Competências comportamentais
- Liderança operacional
- Visão de cliente
- Senso de dono
- Comunicação clara e assertiva
- Capacidade de articulação entre áreas
- Organização e disciplina de processos
- Tomada de decisão baseada em dados
- Postura colaborativa e resolutiva
Benefícios
- Vale-refeição ou vale-alimentação
- Vale-transporte
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Totalpass
- Ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento