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Coordenador de Customer Success

CLT (Efetivo)Presencial (Local)Curitiba-PREmpresa Confidencial (Cadastre-se)

* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Mais do que um sistema, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.

Lembrando que todas as vagas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Deu match? Então vem pra Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 💛

Responsabilidades e atribuições

  • Experiência sólida em empresas de tecnologia, SaaS, ERP, serviços de implementação ou operações de clientes, sendo experiência em SaaS obrigatória e experiência em liderança direta de equipes;
  • Experiência na gestão de projetos de implementação de software ou serviços, incluindo condução de Onboarding;
  • Vivência em Customer Onboarding, Customer Success, Implementação, Professional Services ou Operações;
  • Experiência na gestão de clientes com diferentes níveis de complexidade e múltiplos stakeholders;
  • Experiência na estruturação e melhoria de processos, playbooks e metodologias operacionais;
  • Vivência com gestão por indicadores, análise de dados e construção de planos de ação;
  • Experiência em ambientes de crescimento, transformação ou mudança organizacional.

    • Requisitos e qualificações

    • Capacidade de estruturar, documentar e aprimorar processos;
    • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos, prioridades e stakeholders simultaneamente.

    Conhecimentos técnicos

    • Gestão de escopo, cronograma, riscos, dependências, stakeholders e mudanças;
    • Gestão de Go-Live, Hypercare e critérios de aceite;
    • Conhecimento de métricas de Onboarding e SaaS, como TTV, Activation Rate, Early Churn, CSAT, NPS e FSA;
    • Gestão de capacidade, SLA, produtividade e eficiência operacional;
    • Análise de dados e construção e interpretação de indicadores.

    Informações adicionais

    Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:

    • 🍽️ Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! 🎉
    • 🩺 Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Confidencial (Apenas para Cadastrados).
    • 🦷 Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Confidencial (Apenas para Cadastrados)ter.
    • 👶🏻 Auxílio-Creche: benefício concedido por meio de reembolso.
    • 🚩 Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros.
    • 📰 Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.
    • 🚌 Vale-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento.
    • 🏃🏽 Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.
    • 🏋️‍♀️ TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.
    • 👑 Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Confidencial (Apenas para Cadastrados)? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!
    • 🧘‍♀️ Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ters.

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Teste Comportamental 💛
    3. Etapa 3: Conflito de Interesses ✅
    4. Etapa 4: Bate-papo com People 💛
    5. Etapa 5: Bate-Papo com Liderança 🚀
    6. Etapa 6: Bate-papo com o CEO ⭐
    7. Etapa 7: Contratação

    ✨ Sobre nós ✨

    A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 7 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. 🚀


    O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!


    Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.

    Buscamos proporcionar uma experiência WOW para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes.


    Temos muito orgulho de fazer parte! 💛

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