* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.
Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.
Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.
Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.
Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.
Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.
Responsabilidades e atribuições
• Gestão da operação: Coordenar a rotina da equipe de Help Desk, garantindo cumprimento dos SLAs, qualidade no atendimento e estabilidade operacional.
• Gestão de pessoas: Acompanhar escala, férias, banco de horas, produtividade, feedbacks, PDI, treinamentos e performance da equipe.
• Governança e indicadores: Monitorar indicadores como SLA, FCR, TMA, TME, backlog, aging, reincidência e satisfação do usuário.
• Relacionamento com clientes: Participar de reuniões com clientes internos e externos, conduzindo alinhamentos operacionais e planos de ação.
• Melhoria contínua: Identificar GAPs, propor melhorias nos processos, atualizar procedimentos e garantir gestão do conhecimento da operação.
• Implantação de novos serviços: Apoiar a expansão da operação de Help Desk para os países da América do Sul, garantindo padronização, qualidade e transição segura.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência em liderança
- Experiência em operação
- Espanhol fluente obrigatório, com capacidade de conduzir reuniões, interações operacionais e comunicações formais no idioma.
- Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes, requisições, problemas, mudanças e base de conhecimento.
- Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
Informações adicionais
Benefícios de um Vitalent:
- Vale refeição (Pluxee Benefícios);
- Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Previdência Privada;
- Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
- Participação de Lucros;
- Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
- Descontos em universidades, cursos e extensão;
- Parcerias com Sesc e Senai;
- Programas de Bem-estar.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação PPA (Disc)
- Etapa 3: Entrevista Gestor/RH
- Etapa 4: Contratação
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!
Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!
Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.
Venha digitalizar seu DNA conosco!!