Coordenador de IT Suporte

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil parar gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

O que você irá fazer:

• 
  Coordenar o time de suporte técnico (N1), organizando demandas, priorizações e garantindo o cumprimento dos SLAs definidos;
• Atuar como ponto focal entre usuários, time técnico e fornecedores (N2/N3), assegurando fluxo adequado de escalonamento e resolução de incidentes;
• Atuar como referência técnica do time (Tech Lead), sendo responsável por direcionamento técnico, apoio em incidentes críticos e evolução das práticas da área;
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais (SLAs, backlog, tempo de atendimento, recorrência de falhas), propondo melhorias contínuas;
• Garantir a padronização de processos, fluxos de atendimento e documentação técnica da área;
• Gerir o inventário de ativos de TI (hardware e software), garantindo acuracidade e controle do ciclo de vida;
• Coordenar atividades de onboarding e offboarding de usuários no que tange a recursos de TI e gestão de acessos (provisionamento, revisão e revogação), garantindo rastreabilidade;
• Interagir com fornecedores de tecnologia para acompanhamento de contratos, chamados e níveis de serviço;
• Atuar na implementação e manutenção de controles relacionados à ISO 27001, garantindo aderência a políticas, processos e evidências exigidas em auditorias;
• Acompanhar e coordenar a correção de vulnerabilidades identificadas por ferramentas de segurança, garantindo priorização baseada em risco e cumprimento de prazos;
• Identificar falhas recorrentes e atuar junto às áreas responsáveis na eliminação de causa raiz;
• Gerenciar escalas de sobreaviso (24x7), incluindo controle de horas extras, plantões e validação para fins de pagamento;
• Desenvolver e acompanhar o desempenho do time, apoiando na evolução técnica e comportamental dos analistas e estagiários;
• Garantir a qualidade no atendimento aos usuários, promovendo uma cultura de suporte eficiente, empático e orientado à resolução;

Requisitos básicos:

• 
  Experiência prévia em suporte técnico a usuários (IT Support / Service Desk), com atuação em nível pleno ou sênior;
• Experiência em coordenação ou liderança de times de suporte técnico;
• Conhecimento em ambientes Windows, com familiaridade em Linux e/ou macOS em nível desktop;
• Vivência com ferramentas de ITSM (gestão de chamados, SLAs, catálogos de serviço);
• Experiência em gestão de acessos (IAM), incluindo provisionamento, revisão periódica e revogação de acessos a sistemas corporativos;
• Conhecimento em segurança da informação, incluindo gestão de vulnerabilidades e controles relacionados à ISO 27001;
• Capacidade de atuar tecnicamente na análise de incidentes quando necessário (perfil Tech Lead);
• Capacidade de análise de indicadores e gestão operacional de suporte;
• Experiência ou familiaridade com gestão de escalas de sobreaviso e controle de jornada;
• Boa comunicação para interação com usuários, áreas internas e fornecedores;
• Inglês básico para leitura e compreensão de documentações técnicas;

Diferenciais:

• Vivência na implementação de Service Desk para ferramentas de BackOffice e suporte a aplicações de áreas administrativas;
• Certificações ou treinamentos em ITIL, COBIT ou Segurança da Informação;
• Experiência na aplicação de automação e Inteligência Artificial para ganho de eficiência operacional em suporte (ex.: redução de volume de chamados, autoatendimento, triagem inteligente e melhoria de indicadores);

Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (Confidencial (Apenas para Cadastrados) Care);
• Auxílio educação através do (Confidencial (Apenas para Cadastrados) Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.



Diversidade na Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

NOSSOS VALORES

Executamos com maestria;

Jogamos limpo;

Estamos juntos no mesmo barco;

Somos protagonistas;

Somos fortes.

#RumoAoInfinito