* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Vaga: Especialista em Sucesso do Cliente Descrição
Estamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente para garantir a satisfação de nossos clientes e ajudá-los a alcançar seus objetivos com nossos produtos e serviços.
Principais Responsabilidades- Gerenciar a carteira de clientes do escritório, garantindo relacionamento próximo e estratégico
- Acompanhar a jornada do cliente (onboarding, ativação, retenção e expansão)
- Garantir que prazos contábeis, fiscais e trabalhistas sejam cumpridos com qualidade
- Atuar como ponto focal para demandas, dúvidas e resolução de problemas dos clientes
- Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT)
- Identificar oportunidades de upsell (novos serviços) e cross-sell
- Estruturar e melhorar processos de atendimento e comunicação com clientes
- Trabalhar em conjunto com as áreas técnicas para alinhar entregas e expectativas
- Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento/CS (se houver)
- Criar rotinas de acompanhamento com clientes estratégicos (reuniões periódicas)
- Taxa de retenção de clientes
- Churn (cancelamentos)
- NPS (satisfação do cliente)
- SLA de atendimento (tempo de resposta e resolução)
- Tempo de onboarding de novos clientes
- Receita expandida (upsell/cross-sell)
- Índice de retrabalho/erros operacionais percebidos pelo cliente
- Ensino superior completo em Administração, Contabilidade ou áreas afins
- Experiência com atendimento ao cliente ou Customer Success
- Experiência com gestão de equipe
- Boa comunicação e organização
- Experiência em escritório contábil
- Conhecimento em rotinas contábeis, fiscais e departamento pessoal
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão
- Experiência com métricas de CS (NPS, churn, LTV)