Coordenador de Suporte - Atendimento

• Coordenar as operações de suporte e atendimento dos produtos KMM 4.0 e KMM 5.0, assegurando o cumprimento dos SLAs contratuais e dos indicadores operacionais acordados.
• Atuar de forma alinhada e subordinada ao Head de Atendimento da Torre TMS, apoiando a execução da estratégia da torre e desdobrando diretrizes em ações operacionais.
• Liderar, desenvolver e acompanhar o time de suporte, promovendo capacitação técnica contínua, avaliações de desempenho e planos de evolução profissional.
• Gerenciar a fila de chamados (backlog), garantindo priorização adequada conforme criticidade, impacto ao cliente e direcionamento do negócio.
• Monitorar e analisar KPIs operacionais (SLA, TMA, reincidência, backlog, satisfação do cliente), propondo e acompanhando planos de ação para melhoria contínua.
• Atuar como ponto focal de escalonamento operacional em incidentes críticos, garantindo comunicação clara, ágil e resolutiva com clientes e áreas internas.
• Assegurar a correta execução dos processos de tombamento, sustentação e repasse técnico, conforme os padrões definidos pela Torre TMS.
• Promover a integração entre as áreas de Produto, Implantação, Sustentação, Infraestrutura e Negócio, visando fluidez no atendimento e redução de retrabalho.
• Apoiar o Head de Atendimento na elaboração de relatórios executivos, análises de capacidade do time e propostas de melhorias estruturais.
• Garantir a manutenção e evolução da base de conhecimento, incentivando o registro de soluções, padrões e lições aprendidas.
• Contribuir para a padronização de processos, ferramentas e rituais de atendimento entre os produtos sob sua responsabilidade.
• Atuar de forma proativa na identificação de riscos operacionais e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Requisitos Obrigatórios

• Formação superior completa em Administração, Sistemas de Informação, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência em coordenação/supervisão de equipes de suporte ou atendimento.
• Vivência com sustentação de sistemas TMS, ERP ou soluções logísticas.
• Experiência no atendimento a clientes de médio e grande porte.
• Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs, backlog e escalonamento de chamados.
• Vivência com ferramentas de Service Desk (Jira, Freshdesk, Zendesk, GLPI ou similares).
• Conhecimento dos processos de transporte:
• CT-e, MDF-e, NF-e
• Frete, roteirização, ocorrências.

Diferenciais

• Experiência com TMS voltado a transportadores de grande porte.
• Cursos em Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis ou Logística.

Habilidades Comportamentais

• Liderança e desenvolvimento de equipes.
• Comunicação clara com clientes e áreas internas.
• Capacidade analítica e foco em resolução de problemas.
• Organização, priorização e tomada de decisão.
• Perfil proativo, resiliente e orientado a resultados.

O que esperamos de você:

No Confidencial (Apenas para Cadastrados), temos uma cultura baseada em valores e esperamos que todos os nstechers não apenas se identifiquem, mas também vivam essa cultura em seu dia a dia.

Acreditamos que a cultura é uma das maiores vantagens competitivas para negócios bem-sucedidos, pois é algo que não pode ser copiado integralmente.

Nossos pilares culturais e seus atributos são:

• Servir: foco no cliente, humildade, transparência e ética;

• Equipe: valorizamos o trabalho em equipe, a vontade de colocar a mão na massa e o espírito colaborativo;

• Resultados: buscamos agilidade, melhoria contínua, geração de valor a longo prazo e foco nos resultados.

Por que fazer parte da nstech?

Temos a visão de ser a plataforma de tecnologia para logística e mobilidade que conecta os elos e gera mais valor para os negócios da rede integrada de logística da América Latina.

Atualmente, contamos com uma equipe de mais de 5 mil nstechers comprometidos em melhorar o mundo por meio da tecnologia aplicada à logística e mobilidade.

Estamos empenhados em gerar impacto para a sociedade, clientes, colaboradores e acionistas, e queremos somar forças com pessoas cheias de energia e propósito para fazer parte de nossa equipe e dessa transformação. Além disso:

🌎 Você trabalhará com uma equipe que desenvolve a maior plataforma de logística da América Latina.

🤓 Nosso ambiente de trabalho é altamente colaborativo, e adoramos compartilhar conhecimentos. Aqui, você terá oportunidades de desenvolvimento técnico.

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❤️ Seguro de vida para proteção e tranquilidade, também totalmente custeado pela empresa.

💳 Você também receberá um benefício flexível para usar em refeições ou alimentação.

💆🏋️‍♂️ Para promover um ambiente equilibrado e cuidar do seu bem-estar, incluímos o Gympass e o Zenklub em nossos benefícios, proporcionando acesso a atividades físicas e serviços de bem-estar mental.

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Vem fazer parte da nstech e dessa transformação! 🚀

Somos nstech, a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pensamos grande e temos um sonho ousado: melhorar o mundo através da tecnologia para logística e mobilidade. Já estamos presentes em 11 países - Brasil, EUA, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal, Angola - e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo.

Ao se juntar à nstech, você fará parte de uma equipe apaixonada por inovação, tecnologia e transformação. Terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e de grande escala, colaborando com profissionais talentosos e diversificados. Aqui, valorizamos o aprendizado contínuo, o crescimento profissional e o ambiente de trabalho colaborativo.

Se você está em busca de um ambiente dinâmico, onde suas habilidades e paixão pela tecnologia podem fazer a diferença, venha ser nstecher e fazer parte da construção do futuro da logística e mobilidade!

CERTIFICAÇÃO QMS: A nstech é certificada pelo Selo ESG de Negócio Sustentável. Esse registro destaca empresas que oferecem benefícios sociais e ambientais e atuam efetivamente na construção de um sistema econômico mais inclusivo, equitativo e regenerativo para as pessoas e para o planeta.