* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia e inovação no setor farmacêutico, criada para conectar farmácias, drogarias, lojas de suplementos e cosméticos aos seus clientes de forma rápida, prática e segura.
Nossa missão é oferecer a melhor experiência de compra online, promovendo saúde, bem-estar e qualidade de vida.
Pensou em farmácia? Pensou Confidencial (Apenas para Cadastrados).
O seu aplicativo de compras online de medicamentos, saúde e beleza — tudo em um só lugar.
Saiba mais sobre a gente: www.farmaciasapp.com.br
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Responsabilidades e atribuições
No dia a dia você vai:
• Coordenar o time de Suporte e acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, CSAT, backlog);
• Garantir a padronização dos atendimentos e a resolução de demandas com foco na experiência do cliente;
• Atuar junto às áreas de CX, Comercial, Logística e Tecnologia para eliminar gargalos operacionais;
• Conduzir planos de ação e propor melhorias em processos e ferramentas;
• Desenvolver e engajar o time por meio de acompanhamento de performance e feedbacks.
Requisitos e qualificações
Você precisa ter:
• Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia, Comunicação ou áreas afins;
• Experiência prévia em coordenação de times de suporte, atendimento ou CX;
• Domínio de Excel/Google Sheets e ferramentas de atendimento (Zendesk, Dynamics ou similares);
• Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de performance;
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Experiência do Cliente ou áreas correlatas;
• Vivência em marketplace, healthtech ou e-commerce;
• Conhecimento em metodologias ágeis e melhoria contínua;
• Liderança colaborativa e foco em resultados;
• Comunicação clara e empática;
• Capacidade analítica e senso de dono;
• Proatividade e adaptabilidade.
Informações adicionais
- ⏳Horário de trabalho: 08:00 as 18:00 (Seg a Sex);
- 🎟️ Vale Alimentação;
- 🍽️ Vale Refeição;
- 🏥 Plano de Saúde;
- 🦷 Plano Odontológico;
- 🛡️ Seguro de Vida.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Liderança
- Etapa 5: Contratação
Que bom ter você no Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) foi desenvolvido pela Pharmacy S/A, uma empresa de tecnologia e inovação do setor farmacêutico, com o propósito de levar mais saúde para mais pessoas.
Nosso compromisso é promover soluções inovadoras que conectem clientes a farmácias, drogarias, lojas de suplementos e cosméticos, ampliando o acesso à saúde de qualidade por meio da tecnologia.
Uma plataforma intuitiva, segura e simples, que permite que os clientes vejam, comparem e comprem online! Com um app e site personalizados, a farmácia divulga ofertas de higiene, beleza, perfumaria, suplementos e medicamentos, com suporte de marketing e logística. Já são mais de 2.700 farmácias vendendo mais em todo o Brasil!
Queremos ser o MELHOR e MAIOR ecossistema de saúde e bem-estar do Brasil, e para isso, nos guiamos pelos nossos pilares:
Gente – JUNTOS, fazemos acontecer! Potencializando o que nos faz ser únicos e unidos para sermos mais fortes.
Cliente – O CLIENTE é o que nos move! Colocamos o cliente no centro de tudo que fazemos, nos dedicando à busca pelas melhores soluções.
Coragem – Temos CORAGEM para inovar, abraçamos a mudança e agimos sempre com integridade.
Performance – Obcecados pela EXCELÊNCIA! Perseguimos resultados consistentes e relevantes, fundamentados em dados.
Inovação – INOVAÇÃO na veia!Sempre antenados para criar, recriar e evoluir o que já fazemos muito bem.
Nosso aplicativo está disponível para download gratuito nas lojas de aplicativo e via website com atuação nacional.
Junte-se a nós nessa jornada e descubra como podemos facilitar o acesso à saúde e bem-estar!