Coordenador de Suporte

• Coordenar as equipes internas e terceirizadas de suporte técnico;
• Gerenciar o atendimento de primeiro e segundo níveis, garantindo qualidade e cumprimento dos SLAs;
• Definir prioridades, acompanhar filas, backlog, escalonamentos e incidentes críticos;
• Estruturar e governar o processo de patching de estações, servidores e aplicações;
• Planejar calendários, ondas de implantação, testes, homologações e janelas de manutenção;
• Acompanhar indicadores de conformidade de patches, ativos vulneráveis, falhas de implantação e exceções;
• Garantir que exceções de patching sejam formalizadas, aprovadas e possuam prazo de regularização;
• Atuar em conjunto com Segurança da Informação na priorização de vulnerabilidades e correções críticas;
• Coordenar inventários de hardware, software e versões instaladas;
• Gerenciar fornecedores, contratos, capacidade e desempenho das equipes;
• Elaborar indicadores executivos e operacionais de suporte e patching;
• Promover melhoria contínua, automação e padronização dos processos;
• Apoiar auditorias, controles internos e requerimentos regulatórios;
• Garantir a documentação de procedimentos, bases de conhecimento e planos de contingência.

Procuramos pessoas que se destacam em sua formação, que se destacam na sociedade pelas suas realizações, que se destacam pelos seus valores e vontade de trabalhar, aprender e crescer.

Necessário:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de equipes de suporte ou infraestrutura;
• Experiência com processos de gestão de patches e atualizações;
• Conhecimento em ambientes Windows, Linux, Microsoft 365 e serviços de diretório;
• Conhecimento em ferramentas de distribuição de software e gerenciamento de endpoints;
• Experiência com gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs;
• Conhecimento em gestão de vulnerabilidades e riscos tecnológicos;
• Capacidade de gestão de fornecedores, indicadores e planos de ação;
• Liderança, organização, comunicação e capacidade de tomada de decisão.

Desejado:

• Conhecimento em Intune, SCCM/MECM, WSUS, Azure Update Manager ou ferramentas equivalentes;
• Conhecimento em Qualys, Tenable, Rapid7 ou ferramentas de gestão de vulnerabilidades;
• Experiência com ambientes cloud e híbridos;
• Conhecimento em ITIL, COBIT, CIS Controls e ISO 27001;
• Experiência com automação de rotinas operacionais;
• Certificações ITIL, Microsoft, gestão de projetos ou liderança;
• Inglês intermediário ou avançado.

Benefícios de ser FFSeguros:

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche e/ou Babá
• PLR | Potencial de Bônus
• Fruta na Mesa | Todos os dia uma fruta para você
• Café da Manhã | Servido todos os dias
• Day Off | Dia de descanso para aproveitar o aniversário
• Clube de Benefícios
• Às sextas-feiras temos o Short Friday | 08:00 às 12:00.
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte | Fretado
• Previdência Privada | Benefício Opcional
• Plano de Ações | Benefício Opcional

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• Avaliar o seu perfil frente aos requisitos definidos para o cargo ao qual você se candidatou;
• Para cumprir as obrigações previstas na Circular SUSEP 612/20, precisaremos verificar: se você é ou possui relação com uma pessoa politicamente exposta (PEP) e/ou se você responde por processos judiciais criminais que tenham envolvimento com crimes relacionados à lavagem de dinheiro, corrupção, financiamento ao terrorismo ou crimes a estes relacionados.
• Para essa análise, iremos realizar a busca de informações em fontes públicas, como sites de tribunais de justiça e listas oficiais de pessoas politicamente expostas.

Os dados que você nos fornecer poderão ser compartilhados com:

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(ii) Gestores da FF Seguros responsáveis pela aprovação dos candidatos;

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