Coordenador Tecnologia I Canais de atendimento

Os desafios da função são:

• Conduzir o time na entrega dos objetivos da empresa
• Orquestrar as atividades em times de desenvolvimento ágil ou waterfall
• Realizar o alinhamento com áreas parceiras afim de remover impedimentos do dia a dia
• Garantir junto ao PM a boa qualidade do backlog
• Garantir junto ao time o correto entendimento das demandas
• Facilitar atividades de refinamento e entendimento das histórias
• Ser o guardião e disseminador das boas práticas de projetos dentro do time
• Gerar métricas ágeis com base no time, fluxo de trabalho e operação
• Identificar gaps de conhecimento no time para endereçar a capacitação quando necessário
• Apoiar o time em situações de crise
• Realizar 1:1 com o time , montar planos e acompanhar para evolução de carreira (PDI)
• Zelar pelo bom clima dentro do time
• Relacionamento e gestão de fornecedores
• Gerenciar o ciclo de vida dos sistemas;
• Sustentação dos sistemas
• Seguir padrões técnicos e boas práticas para o desenvolvimento de sistemas, priorizando segurança, escalabilidade e performance;
• Monitorar indicadores de desempenho dos sistemas, solucionando problemas de forma proativa e garantindo o alinhamento com os objetivos corporativos;
• Liderar equipes multidisciplinares, administrando e priorizando demandas e projeto da área de Atendimento

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Superior Completo
• Habilidades de comunicação e liderança, com experiência na gestão e desenvolvimento de equipes
• Experiência em gestão de projetos Waterfall e Agil
• Experiência prática com ambientes em nuvem (Preferencialmente AWS)
• Ter trabalhado em projetos de Atendimento (Call Center)
• Experiência com plataformas de atendimento (Preferencialmente Genesys Cloud)
• Experiência sólida em times de desenvolvimento de software, com vivência em liderança de times multidisciplinares.
• Gestão de Fornecedores
• Gestão de Orçamento

Diferenciais

• Desejável conhecimento em plataformas de atendimento (Genesys Cloud)
• Identificar necessidades e propor melhorias ou soluções tecnológicas alinhadas aos requisitos de negócios e às estratégias corporativas, mantendo-se atualizado com tendências e inovações tecnológicas
• Observability (Datadog, ElasticSearch)
• Conhecimentos em arquitetura de sistemas, APIs RESTful e integrações.
• Domínio de princípios como SOLID, Clean Code, Design Patterns e estruturas de dados.
• Conhecimentos em bancos de dados relacionais e não relacionais, estratégias de cache e processamento distribuído.
• Conhecimento prático na aplicação de Inteligência Artificial no contexto de desenvolvimento de software.
• Familiaridade com práticas de codificação seguras e gerenciamento de vulnerabilidades.
• CI/CD
• Experiência em microsserviços, arquiteturas orientadas a eventos.
• Experiência com Java

E quais são os benefícios?

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale Refeição;
• Vale alimentação;
• Telemedicina;
• Gympass;
• Ajuda de custo para o home office;
• PPR – Programa de Participação nos Resultados;
• Previdência Privada;
• Seguro de vida em grupo;
• Convênio Farmácia;
• Parcerias Educacionais;
• Plataforma de Aprendizagem Online;
• Descontos na Confidencial (Apenas para Cadastrados).

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Se orgulhe para sempre daquilo que você faz de melhor. #CarreiraQueConecta

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Hoje somos mais de 30 mil RCHOLVERS espalhados por todo o território nacional, atuando em áreas diversas com muito amor pela moda!

Além das mais de 430 lojas, contamos com times do Corporativo, na Fábrica, nos Centro de distribuições, no Contact Center e em muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.

Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.