* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados), fundada em 2016, é uma infratech financeira para potencializar negócios. Fornecedora de infraestrutura de tecnologia completa e pioneira para empresas dos mais diversos segmentos de atuação, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) disponibiliza soluções para banking, crédito, cash management, Open Finance, retail e onboarding. Estão conectadas à plataforma da Confidencial (Apenas para Cadastrados)cerca de 400 fintechs e bancos digitais, mais de 6 mil empresas médias e grandes e 40 mil pontos de varejo, que processam mensalmente R$ 15 bilhões.
Isso é Confidencial (Apenas para Cadastrados): the best service for growth.
Para todo esse sucesso ser alcançado diariamente, construímos um ambiente de trabalho inspirador e colaborativo, e agora queremos novos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers para fazer parte dessa história!
Você se identificou com o nosso propósito? Estamos com uma oportunidade para atuar em nosso time de talentos, que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros a toda população.
Responsabilidades e atribuições:
- Exercer um atendimento técnico, atensioso, colaborativo e oportuno ao cliente, garantindo que as demandas sejam atendidas, com acompanhamento até o ciclo final do serviço;
- Participar dos incidentes (em produção) para acompanhamento e dinâmica na comunicação com os clientes premium;
- Análise das demandas dos clientes via recursos internos, plataformas ou ferramentas corporativas como (mas não restrito): Datadog, Zendesk, Jira, Painel do cliente, etc;
- Abrir tickets internos no Zendesk para a equipe de suporte N2 quando necessário para dúvidas ou problemas de negócios;
- Retroalimentar os retornos de tickets solucionados;
- Oferecer suporte ao cliente (solicitações, dúvidas, reclamações, elogios, sugestões, etc);
- Entender e aprender rapidamente novos assuntos técnicos, bem como explicá-los de maneira clara para outras pessoas;
- Interagir com várias áreas da empresa, incluindo negócios, engenharia, produtos e clientes;
- Gerenciar várias prioridades e trabalhar em um ambiente de trabalho dinâmico e acelerado;
- Capacidade de transmitir conceitos complexos para partes interessadas não técnicas;
- Escalar problemas complexos ou críticos para as equipes apropriadas internamente;
- Resolução de problemas técnicos relatados pelos clientes;
Requisitos e qualificações:
- Familiaridade com o funcionamento e exigências técnicas dos produtos Open Finance e Open Insurance;
- Conhecimento básico em Cloud Computing: familiaridade com serviços essenciais de AWS ou Azure (ex: instâncias, buckets, redes).
- Noções introdutórias de arquitetura distribuída e microsserviços.
- Noções de ferramentas de automação e CI/CD (como GitLab CI, Jenkins), e familiaridade com scripts simples.
- Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento (ex: Datadog, Kibana, grafana) para consulta e visualização de métricas e logs.
- Operação básica de sistemas Linux (ex: comandos de terminal, estrutura de diretórios).
- Experiência básica com APIs REST, uso de ferramentas como Postman ou cURL para testes simples.
- Noções iniciais de banco de dados (SQL e/ou MongoDB), com capacidade de realizar consultas simples.
- Conhecimento introdutório em processos ETL e estruturação de dados (será um diferencial).
Informações adicionais
Contratação CLT - Posição 100% remota
Cuidados da Confidencial (Apenas para Cadastrados) com você:
- VR/VA pago em Ifood Benefícios;
- Vale-Transporte;
- Assistência Médica Bradesco e Odontológica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);
- Seguro de Vida;
- Wellhub;
- Starbem;
- Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);
- Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;
- Day off de aniversário;
- Parceria com escolas de idiomas e universidades;
- Convênio Farmácia e VidaLink;
- PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos);
- Parceria SESC;
- Parceria Onhappy para viagens;
- Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.