* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
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Responsabilidades e atribuições
- Analisar o desempenho de chatbots e soluções de IA/GenAI, identificando melhorias na experiência do usuário
- Monitorar métricas de atendimento (CSAT, fallback, transbordo, taxa de resolução, intents etc.) e gerar insights acionáveis
- Construir, revisar e otimizar fluxos conversacionais, garantindo clareza, eficiência e assertividade
- Realizar curadoria e manutenção de bases de conhecimento (FAQs, CMS)
- Avaliar interações reais dos usuários para identificar falhas, ambiguidades e oportunidades de evolução
- Implementar melhorias e acompanhar a performance após publicação
- Atuar em parceria com Product Owners, times de Produto, Tecnologia e Conteúdo
- Apoiar lançamentos de produtos, funcionalidades e campanhas
- Contribuir com recomendações para evolução contínua da experiência conversacional;
Requisitos e qualificações
- Inglês fluente
- Experiência com chatbots, IA conversacional ou plataformas de atendimento digital
- Conhecimento em UX Writing e design de conversação
- Experiência com análise de dados aplicada à experiência do cliente (CX)
- Conhecimento em métricas de atendimento (CSAT, fallback, transbordo, intents etc.)
- Experiência com ferramentas como IBM Watson (ou similares)
- Experiência com plataformas de CRM/Atendimento (Salesforce, Intercom ou similares)
- Excel ou ferramentas de análise de dados
- Experiência com construção/manutenção de bases de conhecimento (FAQs, CMS)
- Vivência em experiência do cliente, produtos digitais, chatbots ou IA
- Experiência com análise de performance e melhoria contínua
- Atuação em ambientes multidisciplinares (Produto, Tech, Conteúdo)
Desejáveis:
- Experiência com GenAI (LLMs, assistentes inteligentes, prompt design)
- Conhecimento em SQL ou ferramentas como Trino
- Experiência com Figma (prototipação de fluxos/jornadas)
- Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Kanban)
- Experiência em fintechs, bancos ou ambientes digitais complexos
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Entrevista Líder
- Etapa 4: Cadastro de Qualificação
- Etapa 5: Oferta e Negociação
- Etapa 6: Contratação
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