* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Olá, seja bem vindo(a) a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Estamos em busca de um(a) Customer Experience - CX Junior para fortalecer o relacionamento com nossa base, criando experiências e iniciativas que aumentem a conexão dos nossos membros com a marca.
Se você se identifica com esse desafio e quer gerar impacto real no crescimento do negócio, junte-se a nós e faça parte do nosso time!
Responsabilidades:
- Atender e resolver dúvidas, problemas e solicitações dos clientes através de canais como telefone, e-mail e chat.
Garantir que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência positiva e personalizada para o cliente.
Identificar e encaminhar questões mais complexas para equipes apropriadas quando necessário.
Manter registros precisos de interações com clientes em nosso sistema.
Participar de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento dos produtos/serviços da empresa e técnicas de atendimento ao cliente.
Colaborar com outros membros do time para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Requisitos
Experiência de 2 anos ou mais com atendimento ou suporte ao cliente ou em posições similares.
Experiência com atendimento em alto volume através de canais como telefone, e-mail e chat.
Diferenciais
- Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Blip, Sallesforce, entre outras)
Familiaridade com monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento como: Satisfação do cliente (CSAT/NPS), SLA. TMA , TME, FCR entre outros
Conhecimento no pacote Office básico/Google Workspace
Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento
Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
Competências comportamentais (Fit Cultural)
- Comunicação madura e assertiva, com capacidade de influenciar lideranças em cenários de pressão;
- Organização, senso de prioridade e gestão de múltiplas demandas;
- Visão estratégica aliada à execução consistente;
- Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta mudança;
- Postura ética, confidencial e orientada a resultados
Quer saber o que te espera na Confidencial (Apenas para Cadastrados) ? Dá só uma olhada:
- Vale refeição/alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!
- Vale Transporte: creditado no Caju, pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!
- Wellhub: pra você e até 3 dependentes suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
- Plano médico e odontológico: Sulamerica Especial Nacional: cobertura sem custo com mensalidade, acomodação apartamento. Cuidar de você é prioridade!
- Conexa Saúde: duas consultas psicológicas e duas consultas com nutricionistas mensalmente, sem custo.
- Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
- Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!
- Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
- Auxílio Creche: suporte financeiro para ajudar nos custos com creche ou cuidadores, garantindo mais segurança e equilíbrio na sua rotina familiar.
- Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!
- Convênio com a Drogaria Araújo: Descontos exclusivos em medicamentos e produtos da marca MIÓ, além da facilidade de compra com desconto direto na folha de pagamento.
- Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui você aprende rápido, evolui na prática, assume desafios reais e faz parte de uma jornada intensa, estratégica e transformadora.
Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!