* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a líder em verificação de identidade na América Latina e um pilar de confiança na sociedade digital. Com soluções baseadas em biometria facial, machine learning e camadas reforçadas de segurança, autenticamos com 100% de certeza quem está realizando uma transação e os riscos de identidade atrelados. Desta forma, nossas soluções combatem fraudes, protegem dados e promovem a confiança entre pessoas, empresas e governos, colaborando para a construção de um mundo mais seguro e menos burocrático.

Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo.

Vem construir um futuro único com a gente!

Nossa cultura

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), vivemos os direcionadores da nossa cultura no dia a dia para construir um futuro único com você. Aqui nós:

Fazemos a coisa certa do jeito certo: ética e responsabilidade acima de tudo;
Impactamos sem rodeios: foco no resultado e na comunicação direta;
Temos coragem de errar, a mesma coragem para assumir e velocidade para evoluir;
Preferimos o conflito produtivo ao silêncio confortável;
Contratamos pessoas melhores. Nosso padrão é sempre elevar o nível do time;
Pensamos com raízes locais, mas construímos sempre para ser escalável globalmente.

1.O que você fará/será responsável por:

Você será responsável pelo entendimento e atingimento dos objetivos de negócios de seus clientes por meio das soluções da Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo assim, uma relação de sucesso e crescimento para ambas as empresas. Para que isto ocorra, você deverá identificar os possíveis riscos que possam afetar estes resultados e atuar na resolução dos mesmos em parceria com a área de suporte, engenharia, vendas e/ou outras áreas que sejam necessárias;
Você também será responsável por identificar riscos e criar ações de adoção e reversão, entender o contrato, faturamento, serviços contratados pelos seus clientes, engajar sua carteira no uso das soluções contratadas, detectar oportunidades de crescimento e, em conjunto com os outros times internos, trabalhar em cima destas oportunidades;
Entendimento profundo de suas contas e potenciais caminhos de crescimento, com enfoque na geração de novas oportunidades de crescimento na conta, construindo estratégias bem estruturadas de execução.
Manutenção e evolução da saúde do cliente;
Detecção de riscos, além da redução e controle do churn;
Renovações contratuais (incluindo negociações);
Identificação e atuação em oportunidade de upsell (incluindo negociações) e cross sell;
Envolvimento de seus clientes em ações estratégicas para a empresa;
Atuação conjunta com outros times para que os objetivos sejam alcançados.

2. Conhecimento e experiências

Graduação completa;
Experiência com atendimento à clientes enteprise e com alta complexidade
Familiaridade com modelo de negócios SAAS;
Capacidade de liderar reuniões executivas e assumir o controle de situações de crise, engajando pares e fazendo a interlocução com o time técnico;
Forte organização e capacidade de priorização de investimento de esforços visando maximizar o impacto gerado através de uma execução eficiente de suas estratégias;
Pensamento crítico, para identificar soluções criativas diante de cenários mais desafiadores;
Desejável experiência no mercado de tecnologia e que tenha familiaridade com modelos de tecnologia em nuvem.

4. O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça:

Experiência prévia trabalhando em empresas B2B SaaS;
Experiência com modelos de negócios SaaS Usage-based;

Conheça os benefícios de se tornar um Ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Benefício flexível: R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias.
Auxílio home office: valor mensal para pagamento de contas e consumo.
Vale transporte/estacionamento.
PLR: elegível a Participação nos Lucros e Resultados conforme acordo sindical.
Saúde: assistência médica e odontológica.
Seguro de vida.
Parentalidade: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção; no retorno da licença, opção pelo regime de trabalho part-time e modelo de trabalho remoto até a criança completar 12 meses; liberação 15 dias antes da data prevista do parto sem descontar do período da licença; auxílio para dependentes com deficiência.
Auxílio creche ou babá.
Day off de aniversário e no aniversário dos filhos.
Educação: acesso gratuito à plataforma de educação Confidencial (Apenas para Cadastrados) Skill em que você pode escolher por cursos de graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes ou mentorias sem nenhum custo.
Bem-estar: acesso às plataformas Gympass e Totalpass; programa interno de promoção à saúde com campanhas de bioimpedância, atividades físicas, aulas em estúdios indoor, corridas, massagens periódicas. Emendas de feriados e recesso de fim de ano para valorizar o descanso.
Carreira: oferecemos um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especialista ou líder, incentivando o seu desenvolvimento pessoal e profissional por meio de ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual).
Reconhecimento: dois ciclos anuais de mérito/promoções; programa interno para valorizar performance, conquistas e atitudes que fazem a diferença no dia e reconhecer o impacto que cada Ser gera individual ou coletivamente.
Eventos internos: temos diversos rituais de encontro em nossos escritórios e, também, eventos que integram os familiares à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Dia da Família e Dia das Crianças). Além de palestras de desenvolvimento e aprendizado.
Escritórios: muito conforto e comodidades, como café da manhã variado, snacks e bebidas liberadas, localização próxima a estação de metrô (SP).

Local de trabalho

Adotamos o modelo de trabalho híbrido que prioriza a conexão e engajamento entre os Seres. O nosso #ConectaConfidencial (Apenas para Cadastrados) determina a presença 2x por semana em nossos escritórios localizados em São Paulo (SP) e Londrina (PR). Nossa política de trabalho híbrido possui flexibilidade para distâncias maiores de residência dos colaboradores dos nossos escritórios.

Quer conhecer mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Assista nosso manifesto;

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Customer Success Manager (Enteprise)