* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Description
Junte-se a uma equipe que está mudando milhões de vidas
Transformando sorrisos. Transformando vidas. Transformando uma indústria.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que um grande sorriso pode transformar a vida de uma pessoa. Por isso, criamos uma tecnologia que dá às pessoas a confiança para assumir o próximo passo. Nós revolucionamos a indústria ortodôntica com a introdução do sistema Invisalign, e nunca perdemos de vista esse espírito de inovação. Nossas equipes estão constantemente forçando os limites do que é possível.
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Sobre essa oportunidade
Esta posição atuará como especialista em Excelência Operacional para Customer Success, sendo responsável por conectar pessoas, áreas e soluções, garantindo a evolução contínua dos processos e da experiência dos clientes na América Latina.
Esta posição atuará como especialista em Excelência Operacional para Customer Success, sendo responsável por conectar pessoas, áreas e soluções, garantindo a evolução contínua dos processos e da experiência dos clientes na América Latina.
Nesta posição você irá...
- Atuar como ponto focal de projetos para Customer Success (CS), conectando diferentes áreas da empresa (Customer Success, Customer Experience, TI, Dados, Vendas e outras) para garantir a implementação eficaz das soluções propostas.
- Acompanhar e apoiar projetos e processos relacionados a serviços, produtos, questões internas e iniciativas de melhoria contínua, com foco na experiência do cliente e eficiência operacional.
- Trabalhar de forma colaborativa com times de CS, CX e outras áreas para identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento, redução de custos e otimização da jornada do cliente.
- Analisar as interações dos canais de atendimento (voz, digital, chatbot, automações) para identificar gargalos, oportunidades de automação, self-service e melhorias de experiência.
- Propor ideias e participar ativamente da construção e evolução de projetos e processos que impactem positivamente a satisfação do cliente e a operação como um todo.
- Desenvolver e documentar desenhos de processos claros e objetivos, que facilitem o entendimento das necessidades do negócio e apoiem o desenvolvimento dos times envolvidos.
- Atuar como conector(a) entre áreas técnicas e de negócio, traduzindo necessidades operacionais em soluções viáveis, sem necessidade de atuação como desenvolvedor(a).
- Apoiar iniciativas data driven, contribuindo com análises, construção de bases confiáveis, leitura de indicadores e apoio ao time de dados para melhor visualização e interpretação de resultados.
- Antecipar tendências e desafios por meio da análise de dados, métricas operacionais e comportamento dos clientes.
- Contribuir para o compartilhamento de conhecimento, boas práticas e troca de experiências entre os times de Excelência Operacional e Customer Success.
- Atuar como referência técnica e de negócio dentro do time, podendo apoiar ou substituir a liderança em momentos pontuais, quando necessário.
Para esta posição você precisa...
- Experiência mínima de 4-6 anos em funções de atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou experiência do cliente.
- Paixão por oferecer uma experiência única de atendimento ao cliente.
- Capacidade de identificar soluções com foco no cliente e resolução de problemas.
- Afinidade com a tecnologia, pensamento ágil e capacidade de estar sempre aprendendo.
- Conhecimento do pacote MS Office, em especial as ferramentas de construção de dashboards e análises de dados (Excel, Power BI). Conhecimento de ferramentas de desenho de processos (Visio) e de CRM serão considerados diferenciais.
- Superior completo.
- Nível avançado de inglês é obrigatório. Espanhol é considerado um diferencial.
Sobre a Align
About Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Your growth and well-being:
At Align, every smile matters. We’re committed to helping you thrive by supporting the health, growth, and well-being of our team members through a variety of tools and programs. While specific offerings may vary by location and role, Align employees can typically expect:
At Align, every smile matters. We’re committed to helping you thrive by supporting the health, growth, and well-being of our team members through a variety of tools and programs. While specific offerings may vary by location and role, Align employees can typically expect:
- Health and well-being programs to keep you thriving in both body and mind.
- Employee-exclusive discounts on Invisalign products.
- Learning opportunities through online learning resources and support for your individual development plans.
- Inclusive, global workplace that fosters collaboration, recognition and belonging.
Country and/or role specific details will be shared with you by your recruiter during the interview process.
Discover Align:
We are a global community of game-changers and smart team players, united by our belief in the power of a smile. Our dynamic team of exceptional employees is dedicated to transforming the industry and creating extraordinary outcomes every day.
Align’s core values of agility, customer, and accountability are more than words to work by, they are words we live by. The actions we take every day speak to who we are as a company and our focus on being truly impactful. We celebrate our differences, and the many ways we support one another— ultimately creating a more inclusive organization and world as we continue transforming smiles and changing lives.
We foster a culture where thinking differently and seeking new experiences are not just encouraged but celebrated. With the Align Mindset, we empower each other, ensuring every voice is heard and valued in an inclusive environment that inspires creativity and collaboration.
At Align, we believe in the power of a smile, and we know that every smile is as unique as our employees. As we grow, we are committed to building a workforce rich in diverse cultural backgrounds and life experiences, fostering a culture of open-mindedness and compassion. We live our company values by promoting healthy people and healthy communities, all with the intent of changing millions of lives, one unique smile at a time.
As part of our commitment to innovation, Confidencial (Apenas para Cadastrados) includes exocad and Cubicure, companies that enhance our offerings and extend our impact to industry transformation.
Eager to learn how we embrace our global differences and nurture employee well-being?
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Confidencial (Apenas para Cadastrados) is an equal opportunity employer. We are committed to providing equal employment opportunities in all our practices, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, marital status, protected veteran status, age, disability, sexual orientation, gender identity or expression, or any other legally protected category. Applicants must be legally authorized to work in the country for which they are applying, and employment eligibility will be verified as a condition of hire.