DevOps / SRE – Cloud Support Engineer

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!

Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo. Este papel envolverá resolução de problemas, gerenciamento de escalonamentos de suporte e colaboração estreita com a equipe de engenharia da Apollo e os clientes para resolver questões técnicas. O candidato ideal terá experiência em AWS, GCP, Kubernetes e pipelines de CI/CD, além de excelentes habilidades de comunicação.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função:

• Fornecer suporte técnico, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL e ambientes baseados em nuvem.
• Trabalhar em sistemas de produção, solucionar problemas em ambientes distribuídos e colaborar com equipes de engenharia para resolver questões complexas
• Gerenciar tickets através do JSM, garantindo respostas e resoluções em tempo hábil, de acordo com os SLAs (Padrão, Empresarial, Premier).
• Colaborar com desenvolvedores front-end e equipes de plataforma para solucionar problemas com as APIs de cliente e ambientes backend.
• Realizar uma análise detalhada para solucionar problemas em clusters Kubernetes, ambientes AWS e GCP, identificando e resolvendo configurações inadequadas e gargalos de desempenho.
• Participar do processo de triagem e escalonamento, gerenciando escalonamentos para a Engenharia quando necessário.
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Serviços Profissionais para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes.
• Auxiliar no treinamento e integração de engenheiros de suporte júnior à medida que a equipe cresce.

Está posição é adequada para você se você:

• Inglês avançado para conversação, leitura e escrita.
• Ampla experiência com plataformas de nuvem, especificamente AWS ou GCP.
• Sólidos conhecimentos em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e resolução de problemas em ambientes de grande escala.
• Experiência com pipelines de CI/CD e melhores práticas de DevOps.
• Compreensão básica da tecnologia GraphQL e frameworks front-end (React, JavaScript).
• Capacidade de ler e e realizar troubleshooting em código Rust, Javascript, React ou Java.
• Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog para monitoramento de desempenho e depuração.
• Experiência em um ambiente de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo familiaridade com escalas de plantão e ferramentas como PagerDuty.
• Sólido conhecimento de sistemas de ticket (por exemplo, JSM, Zendesk) e fluxos de trabalho de suporte.
• Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), com a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos tanto para públicos técnicos.
• Fortes habilidades de resolução de problemas, com foco em fornecer soluções inovadoras para questões complexas de clientes.
• Mentalidade voltada para o cliente, com dedicação em fornecer suporte de classe mundial.

Seria ótimo se você tiver:

• Experiência prática com o framework GraphQL.
• A experiência com tecnologias modernas de backend (por exemplo, Rust, JavaScript, Java) é uma vantagem
• Experiência em trabalhar com equipes distribuídas em um ambiente internacional e em múltiplos fusos horários.

Informações adicionais:

• Trabalho com escala das 13h às 22h BR time para apoiar clientes globais, particularmente nas regiões dos EUA e EMEA
• Posição remota BR - você pode estar e trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;
• Disponibilidade para plantão em situações de emergência (cobertura ocasional nos finais de semana pode ser necessária).

Beneficios de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)an!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o Confidencial (Apenas para Cadastrados) BeneFlex os nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.

Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.

✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.

Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua Confidencial (Apenas para Cadastrados) experience mais enriquecedora.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)

O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!