Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional.

Impulsionada por AI, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 79 mil membros, com nível de satisfação de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Confidencial (Apenas para Cadastrados) Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.

Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.

Sobre a nossa cultura:

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:

• Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Confidencial (Apenas para Cadastrados) a sua missão;

• Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;

• Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;

• Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los.

• Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;

• Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.

Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Nosso desafio:

Para entregar a missão da Confidencial (Apenas para Cadastrados) de tornar o mundo mais saudável, estamos evoluindo constantemente nosso Sistema de Qualidade e Segurança. Com foco em sermos uma instituição de alta confiabilidade, buscamos ter os níveis mais altos de excelência técnica, implementando melhorias contínuas, com foco no cuidado centrado nos membros {nome dado aos nossos clientes} e compromisso das nossas lideranças.

Para isso, trabalhamos com foco nos pilares: Qualidade, Segurança, Treinamento e Documentação.

Estamos buscando alguém com interesse genuíno em processos de Qualidade e Segurança, que tenha facilidade em buscar informações proativamente, livre de viés e goste de lidar com pessoas membras em situações de vulnerabilidade e desconforto.

Nesta função, você será responsável por:

• WhatsApp videochamada ou e-mail, auxiliando os membros em situações de atrito de forma ativa e reativa em qualquer dificuldade trazida, resolvendo ou direcionando para o time responsável.

• Direcionamento das notificações advindas da Cultura de Segurança, Ouvidoria, Reclame Aqui, App Review, Redes Sociais e demais fóruns para diversos stakeholders assistenciais e não assistenciais, acompanhando a resolução das pendências e alinhando próximos passos com a pessoa membra e a área responsável.

• Análise de eventos adversos de baixa a média complexidade.

• Disclosure inicial e final assíncrono ou síncrono com os membros atritados.

• Colaborar com as equipes para desenvolver e implementar protocolos e procedimentos padronizados.

• Alinhamento e trabalho em equipe das demandas administrativas com time multidisciplinares.

• Preencher todos os campos antes de encerramento do ticket.

• Encerramento dos tickets do Reclame Aqui, Ouvidoria e Redes Sociais em até 5 dias úteis.

Requisitos:

Formato de trabalho:

• Ser genuinamente apaixonada por pessoas, tanto membros como Pitayas.

• Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos e desafios complexos.

• Proativa e que entenda a importância do trabalho em equipe.

• Capacidade de influenciar positivamente os times, promovendo uma cultura de segurança e justa.

• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e simultaneidade de ações com organização ímpar.

• Horário: Segunda a sexta, das 10h12 às 20h.

Como trabalhamos – Presencial, com flexibilidade

Adoramos trabalhar juntos presencialmente em nosso escritório, localizado na Avenida Rebouças 3535, em Pinheiros, e sim, ele é lindo! Buscamos pessoas que também gostem de estar aqui e que saibam identificar quando faz sentido trabalhar de outro lugar. Como referência, o time do qual você fará parte costuma ir ao escritório 3 vezes por semana.