* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Senior

Busco profissional com perfil analítico, proativo e relacional, que atue na interface entre as áreas da empresa, com o time interno e os clientes atendidos.

O papel exige capacidade de estruturar processos voltados à gestão do conhecimento e relacionamento com clientes interno.

***

A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações.

Aqui, nossa essência é transformar vidas. Nosso propósito é conectar pessoas a um futuro melhor, oferecendo serviços essenciais com excelência e compromisso com a saúde e o meio ambiente. Sonhamos grande: queremos serlíder global em saneamento básico, impulsionando uma sociedade mais sustentável e gerando valor robusto e duradouro para nossos acionistas.

Nossa cultura ganha vida quando entregamos resultados com propósito, cuidamos do cliente em cada detalhe, pensamos e agimos como donos, reconhecemos quem faz acontecer, colaboramos com confiança e transparência e seguimos sempre guiados pela ética e pela segurança. Esse é o jeito Sabesp de ser e transformar o presente e preparar o futuro.

Valorizamos o cuidado e o bem-estar de seus colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico. Com uma infraestrutura preparada para apoiar e incentivar seu time, a companhia reforça seu compromisso com essa jornada de transformação.

Responsabilidades e atribuições

Gestão do Conhecimento:
Estruturar e implementar programas de capacitação interna e trilhas de aprendizado;
Desenvolver e manter atualizados os materiais de apoio, manuais, FAQs e base de conhecimento da equipe;
Mapear boas práticas, lições aprendidas e oportunidades de melhoria nos processos

Relacionamento com o Cliente:
Realizar reuniões periódicas com os clientes internos para levantamento de demandas e acompanhamento de percepções de valor;
Apoiar na comunicação de entregas, indicadores e planos de ação;
Atuar como elo entre a equipe operacional e os clientes, garantindo alinhamento e satisfação.
Acompanhar o desempenho da central de atendimento (SLA, volume de chamados, nível de serviço e satisfação do cliente);
Identificar pontos de melhoria no atendimento e propor soluções;
Apoiar a equipe na padronização e atualização de scripts, fluxos e procedimentos.

Requisitos e qualificações

Formação superior em Administração, Gestão de Serviços, Comunicação ou áreas correlatas;
Experiência prévia em rotinas voltadas ao atendimento ao cliente;
Vivência com gestão de conhecimento, treinamento de equipes ou capacitação corporativa;
Boa comunicação verbal e escrita, organização e habilidade para trabalhar em equipe;
Domínio do pacote Office e ferramentas colaborativas (SharePoint, Teams, Power BI, etc.).

#BoraTransformar! Vem pra Nova Sabesp e faça a diferença! 🚀💙

A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade!

Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.

E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas! A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.

Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.

Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar!

#BoraTransformar! Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 💦🌱

Especialista CSC - Governança e Relacionamento Interno

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificações

Informações adicionais

Etapas do processo

#BoraTransformar! Vem pra Nova Sabesp e faça a diferença! 🚀💙