Especialista de Customer Success Pleno

* Salário: R$ 4.000 a R$ 7.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Atendimento e Suporte

Nível: Senior

Descrição da Vaga

Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.
Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar.

Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente. Estamos te esperando para criar o futuro juntos.

VEM SER UM WELOVER! 🚀

Responsabilidades e Atribuições

• Gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes LATAM, atuando como ponto focal para assuntos relacionados à experiência e sucesso do cliente.
• Conduzir reuniões periódicas com clientes em espanhol, apresentando resultados, indicadores, planos de ação e oportunidades de melhoria.
• Compreender as necessidades, expectativas e desafios dos clientes, buscando alinhamento entre suas demandas e as soluções disponibilizadas pela empresa.
• Monitorar indicadores de satisfação, retenção, utilização dos serviços e saúde da carteira de clientes.
• Identificar clientes em situação de risco, atuando preventivamente na construção e execução de planos de retenção.
• Elaborar planos de ação junto às áreas internas, acompanhando responsáveis, prazos e resultados.
• Atuar na identificação de oportunidades de expansão de serviços e melhoria da experiência do cliente.
• Acompanhar reclamações, insatisfações e situações críticas, garantindo o direcionamento e a resolução junto às áreas responsáveis.
• Promover a integração entre clientes e equipes internas, como Suporte, Operações, Comercial, Financeiro e demais áreas envolvidas.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações sobre a evolução da carteira, riscos, oportunidades e indicadores de Customer Success.
• Registrar interações, reuniões, compromissos e planos de ação nas ferramentas corporativas.
• Garantir comunicação clara, profissional e assertiva, respeitando as particularidades culturais dos diferentes países da América Latina.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Clientes, Relacionamento com Clientes ou Customer Success.
• Espanhol fluente, com capacidade de conduzir reuniões executivas, apresentações e negociações de alinhamento com clientes.
• Boa comunicação escrita e verbal em português e espanhol.
• Experiência na condução de reuniões com clientes corporativos.
• Conhecimento de indicadores, como NPS, CSAT, Churn, Retenção e Health Score.
• Conhecimento em elaboração e acompanhamento de planos de ação.
• Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de gestão de atendimento e relacionamento.

Competências comportamentais

• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos.
• Perfil consultivo, proativo e orientado ao cliente.
• Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas.
• Visão analítica e orientação para resultados.
• Capacidade de articulação com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
• Autonomia na condução de atividades e resolução de problemas.
• Flexibilidade para lidar com diferentes culturas e ambientes de negócios.

Formação e experiência

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência recomendada de 2 a 4 anos em atividades relacionadas a Customer Success ou relacionamento com clientes corporativos.
• Desejável experiência com clientes internacionais ou empresas que atuem no mercado LATAM.

Diferenciais desejáveis

• Experiência em empresas de tecnologia e software.
• Conhecimento de soluções ERP e sistemas de gestão empresarial.
• Experiência com gestão de contratos e acompanhamento de serviços.
• Conhecimento de metodologias ITIL e práticas de gestão de serviços.
• Vivência em processos de retenção, redução de churn e expansão de carteira.

Benefícios

• 🚑 Assistência Médica;
• 🦷 Assistência Odontológica;
• 🍼 Auxilio Creche;
• 📚 Auxilio Educação (Certificações e Cursos);
• 🔃 Benefício Flexível
• 💜 Conexa Saúde (plataforma de cuidado integrado);
• 🏖 Day Off (Aniversariantes / Dia dos Pais e das Mães);
• 👨‍👩‍👧‍👧 Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• 💰 PLR Anual;
• 👉 Programa de Indicação Interna;
• 🧠 Psicologia Viva (acompanhamento psicológico integrado);
• 👶 Reembolso Van Escolar Filhos;
• 🍽 Vale Refeição ou Alimentação;
• 🏋️ Wellhub (Gympass).

Local de Trabalho

• Cidade: Campinas-SP
• Horario de Trabalho: das 11h às 20hs
• Modelo de trabalho: Híbrido