Especialista de Experiência do Cliente

• Atuar como especialista nos produtos e processos da Finnet, conduzindo atendimentos e análises de maior complexidade com foco na melhor experiência do cliente.
• Prestar suporte consultivo aos clientes, identificando oportunidades de melhoria, orientando boas práticas e contribuindo para a evolução da utilização das soluções Finnet.
• Liderar a tratativa de incidentes críticos e escalonamentos, garantindo rápida resolução, comunicação adequada e alinhamento entre as áreas envolvidas.
• Realizar análises aprofundadas de processos ponta a ponta, identificando causas raiz, riscos e oportunidades de melhoria operacional.
• Propor, acompanhar e implementar iniciativas de melhoria contínua visando aumento de produtividade, qualidade, satisfação dos clientes e eficiência operacional.
• Atuar em conjunto com as áreas de Produto, Tecnologia, Projetos e Negócios, contribuindo para a definição e evolução de soluções que atendam às necessidades dos clientes.
• Monitorar indicadores operacionais, SLA, produtividade, qualidade e satisfação, propondo planos de ação para correção de desvios e evolução dos resultados.
• Elaborar relatórios, apresentações executivas e análises estratégicas para apoio à tomada de decisão.
• Apoiar tecnicamente os analistas juniores e plenos, compartilhando conhecimento e contribuindo para o desenvolvimento da equipe.
• Participar ativamente de projetos, implantações, homologações e iniciativas de transformação digital relacionadas à experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e redução de esforço operacional, atuando em parceria com as áreas responsáveis.
• Garantir a correta gestão e acompanhamento das demandas dos clientes, assegurando alta resolutividade e excelência no atendimento em todos os canais de relacionamento.

• Experiência prévia em Suporte Técnico, Customer Experience ou Atendimento Especializado;
• Conhecimento em análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade;
• Perfil analítico e orientado à solução de problemas;
• Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas;
• Capacidade de atuar de forma autônoma e consultiva junto aos clientes e áreas internas.

Hard Skills

1. Conhecimento avançado dos produtos, serviços e processos da Finnet, atuando como referência técnica para clientes e equipe.
2. Capacidade de realizar análises técnicas e funcionais para identificação de causas raiz e definição de soluções.
3. Domínio de ferramentas de atendimento, CRM, gestão de chamados e acompanhamento de indicadores operacionais.
4. Conhecimento em análise de processos, melhoria contínua e elaboração de planos de ação.
5. Capacidade de interpretar métricas, indicadores de performance, SLA e indicadores de experiência do cliente.
6. Habilidade para conduzir reuniões técnicas e consultivas com clientes e áreas parceiras.

Soft Skills

1. Comunicação clara, consultiva e orientada à resolução de problemas.
2. Empatia e foco na experiência do cliente, compreendendo suas necessidades e propondo soluções adequadas.
3. Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria e antecipar riscos.
4. Senso de responsabilidade e autonomia na condução de demandas e projetos.
5. Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa.
6. Adaptabilidade e resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e em constante evolução.
7. Proatividade para propor melhorias de processos, produtos e jornadas dos clientes.
8. Capacidade de influência e compartilhamento de conhecimento, apoiando o desenvolvimento técnico da equipe.

Finnet: Conectando empresas ao futuro financeiro há mais de 22 anos

Na Finnet, nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Com mais de duas décadas de atuação, somos referência em soluções tecnológicas que simplificam a gestão financeira de grandes empresas em todo o Brasil.

Somos pioneiros na transformação digital do setor financeiro, atuando com softwares em nuvem para conectividade financeira, cash management, multimeios de pagamentos e crédito corporativo, além de operarmos como Techfin no maior Marketplace de Risco Sacado do mercado. Nossa tecnologia conecta mais de 3 milhões de CNPJs e 120 instituições financeiras. Atualmente, somos certificados como Instituição de Transação de Pagamentos e a única empresa de conectividade participante do Open Finance Brasil no Banco Central.

Trabalhar na Finnet é fazer parte da inovação

Aqui, cada dia é uma oportunidade de criar algo extraordinário. Nosso ambiente é colaborativo, desafiador e voltado ao aprendizado contínuo. Acreditamos que as melhores ideias surgem quando trabalhamos com propósito e paixão.

Se você busca um lugar onde possa crescer, aprender e impactar o futuro da gestão empresarial, a Finnet é o seu lugar. Estamos presentes nas áreas de:

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