* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Banco Toyota do Brasil como Especialista de Sistemas II, com foco em Sustentação. #VemProBTB
Responsabilidades
- Liderar e executar a gestão ponta a ponta de incidentes e problemas, atuando desde o diagnóstico até a resolução e prevenção de recorrências;
- Coordenar war rooms e liderar a comunicação em situações de crise, assegurando o alinhamento entre todas as áreas envolvidas;
- Interagir ativamente com áreas de negócio, equipes técnicas (sistemas, infraestrutura, segurança da informação) e fornecedores para garantir a rápida resolução dos incidentes;
- Realizar análises detalhadas para identificar causas raízes e propor ações corretivas e preventivas;
- Desenvolver, monitorar e reportar KPIs, SLAs e OLAs, além de atuar na melhoria contínua dos indicadores de sustentação;
- Sugerir e liderar iniciativas para aprimorar processos, fluxos de trabalho e ferramentas de suporte;
- Assegurar aderência às melhores práticas de governança e compliance na gestão de incidentes e problemas;
- Implantar e manter a governança do processo de sustentação, incluindo rotinas de acompanhamento de indicadores, planos de ação, reuniões de acompanhamento com fornecedores e análise de desvios de SLA, visando garantir previsibilidade, eficiência e melhoria contínua.
Requisitos Obrigatórios
- Formação completa em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas com Tecnologia.
- Experiência comprovada em estruturação, execução e manutenção de modelo de governança de sustentação de sistemas críticos (bancário, financeiro, varejo ou grandes empresas);
- Experiência prévia em liderança de processos, coordenação de war rooms ou gestão de crises tecnológicas;
- Vivência comprovada em ambientes que utilizam frameworks de ITSM (ex: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management);
- Sólido conhecimento em frameworks de governança de sustentação, incluindo gestão de fornecedores e direcionamento técnico de equipes terceiras;
- Domínio dos processos de ITSM (gestão de incidentes, problemas e mudanças),com vivência prática em ferramentas como ServiceNow;
- Experiência em sustentação de sistemas críticos, preferencialmente core bancário, ERPs, sistemas legados, APIs, etc;
- Capacidade de liderança em crises, incluindo gestão de incidentes críticos e análise de causa raiz de problemas complexos;
- Conhecimento técnico suficiente para avaliar e direcionar equipes terceiras, garantindo a qualidade das soluções e alinhamento às boas práticas;
- Inglês Intermediário/avançado;
Será considerado diferencial:
- Pós-graduação ou certificações em áreas de Tecnologia da Informação, Gestão de Serviços ou Governança de TI;
- Ter feito gestão do ServiceNow (ou outras ferramentas de gestão de chamados);
- Certificações ITIL, COBIT ou similares; conhecimentos em metodologias ágeis e DevOps;
- Conhecimento ou familiaridade com observabilidade (logs, alertas, monitoramento);
Benefícios:
- Tíquete refeição.
- Tíquete alimentação.
- Previdência Privada.
- Seguro de vida.
- Assistência médica.
- Assistência odontológica.
- PLR.
- Regime híbrido flexível.
- Dress code casual.
- Day-off no mês do Aniversário.
- Vale-transporte ou Estacionamento.
- Desconto em produtos Toyota, Banco, Consórcio ou Seguros.
- Gympass.
- Políticas de desenvolvimento (Pós-graduação e MBA), Idiomas ou Certificações.
Localização: Avenida Jornalista Roberto Marinho, 85. Regime híbrido (3x presenciais e 2 remotos)