* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.
Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias.
Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.Bora realizar seus sonhos com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Tem lugar para você nesse propósito:
Se você gosta de desafios, ambientes dinâmicos e quer ser protagonista na construção e evolução do planejamento operacional, esse lugar pode ser seu.
- Planejar, prever e dimensionar a demanda de operações de atendimento (canais receptivos e ativos), garantindo níveis de serviço alinhados às metas do negócio.
- Elaborar forecasts de volume (mensal, diário e intradiário) e traduzir a demanda em necessidade de headcount, escalas, pausas, treinamentos e reuniões.
- Construir, revisar e manter modelos de dimensionamento e planilhas analíticas, compreendendo e aplicando os cálculos estatísticos por trás das fórmulas de planejamento.
- Atuar de forma próxima à operação, interagindo com lideranças e times para entender a realidade do dia a dia e ajustar estratégias quando necessário.
- Analisar indicadores operacionais como nível de serviço, taxa de abandono, produtividade e ocupação, propondo ações corretivas e melhorias contínuas.
- Apoiar a definição de estratégias operacionais para diferentes canais (voz, WhatsApp e outros), considerando particularidades de cada modelo de atendimento.
- Contribuir com estudos e simulações de cenários, avaliando impactos financeiros e operacionais das decisões de planejamento.
Requisitos e qualificações
O que o #TimeConfidencial (Apenas para Cadastrados) espera de você?
Principais responsabilidades:
Requisitos técnicos:
- Ensino superior completo em Engenharia, Estatística, Ciência da Computação, Administração ou áreas correlatas.
- Perfil fortemente analítico, com raciocínio lógico e visão estruturada para resolução de problemas.
- Experiência em Planejamento e Controle da Produção/Operações (PCP), preferencialmente em operações de atendimento, call center, cobrança ou telefonia.
- Capacidade de atuar de forma consultiva e colaborativa junto às áreas operacionais e de liderança.
Diferenciais:
- Experiência em dimensionamento de operações ativas e receptivas, incluindo forecast, capacity planning e escalas.
- Conhecimento avançado em Excel e PowerPoint para análises, simulações e apresentações executivas.
- Conhecimento em SQL para extração e análise de dados.
- Familiaridade com indicadores operacionais (SLA, nível de serviço, taxa de abandono, ocupação, TMA).
- Experiência com canais digitais, especialmente WhatsApp, e entendimento de atendimento simultâneo (multiskill/multitelas).
- Conhecimento em discadores e estratégias de discagem.
- Vivência na definição e revisão de estratégias de mailing para operações ativas.
- Atuação prévia em ambientes dinâmicos, com necessidade frequente de ajustes de planejamento.
Informações adicionais
Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?
- Assistência Médica e Odontológica;
- Remuneração Variável Anual (PPR);
- Auxílio Refeição e Alimentação;
- Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
- Modelo Híbrido;
- Auxílio Trabalho Remoto;
- Seguro de Vida;
- Seguro residencial e automóvel;
- Assistência funeral familiar;
- Previdência Privada;
- Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
- Campanha de Vacinação;
- Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
- Wellhub;
- Programa de Gestação Saudável;
- Licença Maternidade e Paternidade estendida;
- Auxílio Creche;
- Day Off de Aniversário;
- Dress Code Flexível;
- Horário Flexível;
- Sexta curta;
- Almoço estendido (1h30).