ESPECIALISTA SERVICENOW – ITSM / ITOM ( PRESENCIAL / ZONA OESTE / SP ) - RHA5268

Atuar na implementação, evolução e sustentação da plataforma ServiceNow, com foco nos módulos ITSM e ITOM, garantindo aderência às melhores práticas de mercado (ITIL e COBIT), integração com sistemas legados e governança da CMDB.

Responsabilidades

• Implementar e configurar módulos ITSM (Incidente, Problema, Mudança, Solicitação) e ITOM (Discovery, Event Management, Orchestration).
• Desenvolver e manter integrações entre ServiceNow e sistemas internos/externos (via API, Web Services, etc.).
• Criar e otimizar fluxos de trabalho (Workflows, Flow Designer, Business Rules).
• Gerenciar e manter a CMDB, garantindo qualidade dos dados e conformidade com processos de Configuration Management.
• Atuar como referência técnica e funcional na plataforma ServiceNow.
• Apoiar na definição e evolução do roadmap de observabilidade e automação.
• Garantir conformidade com frameworks ITIL e COBIT durante todas as fases do projeto.
• Produzir documentação técnica e funcional, além de realizar treinamentos para usuários-chave.

• Experiência comprovada em ServiceNow, com foco em ITSM e ITOM.
• Conhecimento avançado em administração da plataforma, desenvolvimento de scripts (JavaScript), criação de workflows e integrações.
• Experiência com CMDB: modelagem, manutenção, integração com Discovery e controle de alterações.
• Vivência com ferramentas de APM e observabilidade (ex: Dynatrace, ELK, etc.) é um diferencial.

Certificações desejáveis:

ServiceNow Certified System Administrator

ServiceNow ITSM/ITOM Implementation Specialist

ITIL Foundation

COBIT Foundation ou equivalente

Perfil Comportamental

Visão sistêmica e foco em governança.

Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas.

Proatividade, organização e habilidade de comunicação com áreas técnicas e funcionais.

Comprometimento com entrega de valor e melhoria contínua.

Diferenciais

Experiência em projetos de implantação de ServiceNow em ambientes corporativos complexos.

Conhecimento em práticas de DevOps e automação de infraestrutura.

Inglês técnico para leitura de documentação e contato com suporte internacional.

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.