Especialista Serviço Telecom I

O que te espera no dia a dia:

• Atuar junto ao time (que opera em regime 24x7) que tem como principal atribuição ser a voz do cliente internamente durante o processo de recuperação. Os clientes que são atendidos por essa equipe são aqueles que tem contrato específicos de atendimento, chamados internamente de Projetos (Gerdau, Arcelor, Aperam, Neoenergia);
• Acompanhar o chamado aberto pelo cliente, interagindo com as áreas responsáveis pelo chamado, e posicioná-lo sobre o andamento, tanto para conectividade quanto para mobilidade;
• Atuar junto às áreas de processo e demais atores na esteira de Recuperação para propor melhorias no processo;
• Ser o suporte técnico do processo de recuperação, apoiando a equipe, as áreas internas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e até o cliente para recuperar o serviço com a maior agilidade possível;
• Participar de reuniões de alinhamento e de qualidade junto ao cliente, tanto recorrentes como emergenciais;
• Fazer interface com fornecedores de serviços, internos e em campo, para garantir o melhor resultado para o cliente;
• Apoiar as áreas de Projetos Especiais, Consultoria de Soluções e Comercial a ter a melhor solução técnica para atender o cliente;
• Desenvolver soluções inovadoras que apoiem o atendimento aos clientes visando melhorar a comunicação , agilidade e retorno.

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em Belo Horizonte;
• Graduação completa, ligada a area de tauação;
• Ser um profissional experiente com bom desempenho em ambiente de equipe, com habilidade de comunicação, com foco no cliente e na construção de relacionamentos estratégicos
• Ter capacidade de conduzir projetos com autonomia e proatividade.
• Saber trabalhar com indicadores de qualidade, com capacidade de gerenciar e executar planos de ação, mobilizando áreas e pessoas para alcançar o resultado pretendido no prazo acordado.
• Ter capacidade analítica e conhecimento em Excel Avançado e outros similares do pacote Office.
• Ter experiencia no relacionamento com o cliente, preferencialmente do mercado corporativo.
• Ter bom nível de conhecimento técnico nos temas da área (redes de dados, sistemas de transmissão, etc) podendo inclusive ser multiplicador desses conhecimentos

É diferencial:

• Ter experiencia no processo de Recuperação da Confidencial (Apenas para Cadastrados) Empresas.
• Ter conhecimento em banco de dados (SQL ou similar).
• Conseguir desenvolver dashboards em Tableau ou Microsoft PowerBI.
• Possuir conhecimentos de Cx.

Detalhes da vaga

• Classificação Funcional: E3
• Diretoria: DIR SOLUCAO E ENTREGA
• Departamento: OPER GER GCC LESTESUL MZBR5
• Gestão da Vaga: Ronaldo Evaristo

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Confidencial (Apenas para Cadastrados) Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Confidencial (Apenas para Cadastrados) música, Confidencial (Apenas para Cadastrados) tv+, Confidencial (Apenas para Cadastrados) livros, Confidencial (Apenas para Cadastrados) vídeo e Confidencial (Apenas para Cadastrados) gaming), finanças (Confidencial (Apenas para Cadastrados) pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Confidencial (Apenas para Cadastrados).Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Confidencial (Apenas para Cadastrados), conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.

E aí, deu match? #VempraConfidencial (Apenas para Cadastrados) construir o novo com a gente! ❤️