* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Identificar oportunidades de melhoria que promovam a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):
· Monitorar as ligações;
· Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;
· Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação;
· Avaliar a qualidade de atendimento do operador;
· Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria;
· Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade;
· Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe;
· Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações;
· Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário;
· Acompanhar o desempenho dos colaboradores;
· Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos;
· Criar material para envio do Qualidade Informa;
· Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas;
· Acompanhar os indicadores da qualidade;
· Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio;
· Realizar atendimento através da fila da Central de Relacionamento.
Requisitos e qualificações
Cursando Administração ou Gestão da qualidade, Tecnologia;
Informática: pacote Office avançado;
Curso de ITIL V3 ou (superior) mínimo 20 horas ou certificação;
Curso metodologia ágeis (SCRUM, KANBAN, XP e etc.).
Informações adicionais
🎁 Benefícios:
🛡️ Seguro de Vida 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);
🚌 Auxilio Transporte
📚 Plataforma de Educação Interna;
🧠 Plataforma Moodar (terapia com condições especiais para colaboradores Confidencial (Apenas para Cadastrados)).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Bate Papo Gestão de Pessoas
- Etapa 4: Bate Papo com Líder Técnico
- Etapa 5: Contratação
Vem pra cá! Vem escrever conosco histórias de sucesso.
Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?
O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.
Nossos espaços são construídos por quem faz a Confidencial (Apenas para Cadastrados) acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosConfidencial (Apenas para Cadastrados).
E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
💙 Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD. 🤖💙