* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Junior

Ser apoio para a Área de Qualidade.

Responsabilidades e atribuições

· Monitorar as ligações;
· Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;
· Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação;
· Avaliar a qualidade de atendimento do operador;
· Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria;
· Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade;
· Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe;
· Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações;
· Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário;
· Acompanhar o desempenho dos colaboradores;
· Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos;
· Criar material para envio do Qualidade Informa;
· Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas;
· Acompanhar os indicadores da qualidade;
· Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio;
· Realizar atendimento através da fila Central de Relacionamento

Vem pra cá! Vem escrever conosco histórias de sucesso.

Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?

O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Confidencial (Apenas para Cadastrados) acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosConfidencial (Apenas para Cadastrados).

E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

💙 Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD. 🤖💙

Estagiário de Qualidade

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificações

Informações adicionais

Etapas do processo

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