* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Detalhes da vaga
- Estágio
Qualificações
- Ciência da Computação
- Habilidade de Escrita
- Banco de Dados
- Recursos humanos
- TI
- Habilidade de Comunicação
Descrição completa da vaga
Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) de Suporte Técnico para ser a voz e o primeiro ponto de contato entre nossos clientes e nossas soluções. Este profissional será responsável pelo atendimento inicial via múltiplos canais (telefone, WhatsApp e chat), garantindo uma experiência ágil e resolutiva. Buscamos alguém com perfil analítico, proativo e com facilidade de comunicação, capaz de atuar em um ambiente extremamente dinâmico que desenvolve soluções diversas, como ferramentas de Call Center, RH e análise de dados.
Competências:
- Perfil analítico para identificação e triagem de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização para gestão de múltiplas tarefas simultâneas.
- Habilidade para lidar com um ambiente de desenvolvimento dinâmico e diversificado.
- Conhecimento básico em lógica de TI e sistemas operacionais.
- Resiliência e foco na experiência do cliente.
Responsabilidades:
- Realizar o primeiro atendimento (N1) via telefone, WhatsApp e chat.
- Fazer o acompanhamento (follow-up) dos chamados junto às equipes externas e de desenvolvimento
- Documentar as solicitações e garantir que o fluxo de atendimento seja seguido.
- Auxiliar os clientes na utilização das ferramentas da empresa.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte com base nos feedbacks recebidos.
- Garantir o cumprimento dos prazos acordados com o cliente.
Diferenciais:
- Cursando a partir do 5º semestre, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Noções básicas de lógica de programação ou banco de dados.
- Familiaridade com ferramentas de abertura de chamados.