* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Estagio
Vaga: Estagiário(a) Em Customer Experience -
Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para se juntar à nossa equipe de São Paulo!
Buscamos uma pessoa para apoiar o time de Customer Experience (CX) na melhoria contínua da jornada do cliente, atuando com acompanhamento de indicadores, organização de informações, análise de feedbacks e suporte na execução de ações para reduzir atritos e elevar a satisfação.Responsabilidades
- Apoiar a coleta, organização e análise de feedbacks de clientes (NPS/RA, pesquisas e manifestações);
- Atualizar relatórios e dashboards de indicadores de CX e atendimento;
- Realizar contato inicial com clientes e parceiros conforme orientação da gestão;
- Mapear pontos de atrito e apoiar a documentação de fluxos, padrões e materiais de apoio;
- Acompanhar filas/canais (quando aplicável) para identificar temas recorrentes e oportunidades de melhoria;
- Apoiar a execução de planos de ação e rotinas de melhoria contínua junto a áreas parceiras.
Requisitos
- Cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade e Propaganda, Gestão de processos, Gestão de Qualidade, Gestão, ou áreas correlatas;
- Cursando ensino superior no período noturno;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Organização e atenção a detalhes;
- Conhecimento em Pacote Office e Excel (tabelas, filtros, fórmulas básicas).
Diferenciais
- Vivência com atendimento ao cliente, ouvidoria ou sucesso do cliente ou telemarketing;
- Noções de métricas de experiência (NPS, CSAT, CES) e melhoria de processos;
- Familiaridade com ferramentas de CRM/atendimento e BI.
Sobre:
Nós somos uma empresa especializada em financiamento imobiliário. Nossa missão é conduzir nossos clientes na jornada do financiamento imobiliário, ancorados nos pilares fundamentais da qualidade dos processos, atendimento excepcional para clientes e parceiros comerciais, buscando obter resultados tangíveis.