* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Estagio
Description
Como pessoa estagiária na área de Customer Success, você fará parte da área responsável por garantir que nossas operações de atendimento funcionem de forma eficiente, organizada e orientada à melhor experiência para nossos clientes.
Atuando junto ao time de Workforce Management (WFM), você apoiará o acompanhamento da operação de Atendimento ao Cliente, contribuindo com a organização de informações, atualização de dados e apoio a análises operacionais que impactam diretamente a qualidade do serviço entregue aos clientes.
Esta é uma posição com foco em aprendizado prático e desenvolvimento profissional, ideal para quem deseja iniciar carreira em Customer Success, Operações ou áreas analíticas, sempre com o suporte e a orientação de profissionais experientes da equipe.
Nesta posição, você irá:
- Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais da área de Atendimento ao Cliente, ajudando a identificar variações de volume e apoiando o reporte de informações à equipe responsável.
- Auxiliar na organização e preparação de relatórios operacionais, com foco em apoiar análises realizadas pelos analistas de Workforce Management.
- Contribuir para a consolidação e atualização de dados como volume de contatos, escalas de atendimento, produtividade e capacidade operacional.
- Dar suporte ao controle de informações relacionadas a férias, absenteísmo, atrasos e trocas de turno, garantindo que os registros estejam sempre atualizados.
- Apoiar a organização de informações sobre feriados, sazonalidades e demandas específicas da operação.
- Auxiliar na comunicação operacional interna, garantindo que informações importantes sejam direcionadas corretamente para analistas ou liderança.
- Apoiar a utilização de dashboards e ferramentas operacionais (como Twilio, sistemas de WFM ou similares).
- Participar de treinamentos e iniciativas de desenvolvimento sobre Customer Success, planejamento operacional e indicadores de performance.
Para esta posição, você precisa de:
- Estar cursando graduação em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação, Matemática ou áreas correlatas.
- Inglês avançado ou fluente (mandatório). Espanhol será considerado um diferencial.
- Interesse em análise de dados, indicadores de desempenho e métricas operacionais.
- Facilidade e curiosidade para aprender novas ferramentas e dashboards operacionais (como Twilio, WFM ou similares).
- Interesse em desenvolvimento de conhecimento sobre Customer Success, planejamento operacional e melhoria contínua.
- Organização, atenção a detalhes e responsabilidade com prazos e entregas.
- Boa comunicação e facilidade para trabalhar de forma colaborativa.
- Perfil adaptável, com interesse em ambientes dinâmicos e tecnológicos.
About Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Your growth and well-being:
At Align, every smile matters. We’re committed to helping you thrive by supporting the health, growth, and well-being of our team members through a variety of tools and programs. While specific offerings may vary by location and role, Align employees can typically expect:
At Align, every smile matters. We’re committed to helping you thrive by supporting the health, growth, and well-being of our team members through a variety of tools and programs. While specific offerings may vary by location and role, Align employees can typically expect:
- Health and well-being programs to keep you thriving in both body and mind.
- Employee-exclusive discounts on Invisalign products.
- Learning opportunities through online learning resources and support for your individual development plans.
- Inclusive, global workplace that fosters collaboration, recognition and belonging.
Country and/or role specific details will be shared with you by your recruiter during the interview process.
Discover Align:
We are a global community of game-changers and smart team players, united by our belief in the power of a smile. Our dynamic team of exceptional employees is dedicated to transforming the industry and creating extraordinary outcomes every day.
Align’s core values of agility, customer, and accountability are more than words to work by, they are words we live by. The actions we take every day speak to who we are as a company and our focus on being truly impactful. We celebrate our differences, and the many ways we support one another— ultimately creating a more inclusive organization and world as we continue transforming smiles and changing lives.
We foster a culture where thinking differently and seeking new experiences are not just encouraged but celebrated. With the Align Mindset, we empower each other, ensuring every voice is heard and valued in an inclusive environment that inspires creativity and collaboration.
At Align, we believe in the power of a smile, and we know that every smile is as unique as our employees. As we grow, we are committed to building a workforce rich in diverse cultural backgrounds and life experiences, fostering a culture of open-mindedness and compassion. We live our company values by promoting healthy people and healthy communities, all with the intent of changing millions of lives, one unique smile at a time.
As part of our commitment to innovation, Confidencial (Apenas para Cadastrados) includes exocad and Cubicure, companies that enhance our offerings and extend our impact to industry transformation.
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