* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O que esperamos de você?
O Confidencial (Apenas para Cadastrados)está com uma vaga aberta em São Paulo para integrar o time de SMB! Buscamos um(a) Executivo(a) de Atendimento e Renovações para fortalecer o relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência no pós-venda e atuando diretamente na retenção, satisfação e renovação dos contratos Confidencial (Apenas para Cadastrados) PRO.
Procuramos alguém com perfil proativo, foco no cliente e olhar analítico para acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para os resultados individuais e coletivos. Queremos uma pessoa aberta ao novo, com vontade de aprender e crescer, que goste de construir soluções em equipe e contribuir para uma operação cada vez mais eficiente, em um ambiente dinâmico, transparente e em constante evolução.
Habilidades esperadas
Facilidade de comunicação e habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes;
Capacidade de negociação e atuação consultiva, com foco na retenção e renovação de contratos;
Capacidade de analisar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e acompanhar metas de renovação;
Habilidade para identificar riscos de cancelamento e agir proativamente para aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes;
Capacidade de organização, gestão de prioridades e acompanhamento da jornada do cliente;
Familiaridade com softwares de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM);
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa, contribuindo para os resultados individuais e coletivos;
Proatividade na identificação de problemas e proposição de melhorias nos processos de atendimento;
Vontade de aprender constantemente e abertura para novos desafios;
Familiaridade com o funcionamento das instituições públicas cobertas pelo Confidencial (Apenas para Cadastrados), da relação entre os três poderes e o funcionamento da vida política brasileira;
Excelência na língua portuguesa (falada e escrita).
Funções
Atendimento Personalizado: Ser o primeiro ponto de contato no pós-venda, garantindo um atendimento ágil e de excelência para os clientes, com foco em resolver demandas e esclarecer dúvidas;
Gestão de Relacionamento e Retenção: Gerenciar o relacionamento com os clientes, acompanhando todo o ciclo de vida e garantindo a renovação dos contratos, contribuindo para a redução do churn e aumento da satisfação do
cliente;
Monitoramento de Indicadores de Performance: Acompanhar indicadores específicos do funil de renovação – como o CR6 – e outros KPIs de atendimento, utilizando-os para identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos;
Responsabilizar-se pela performance individual e, de forma colaborativa, contribuir para o desempenho do grupo, assegurando que as metas de retenção e renovação sejam atingidas;
Integração e Feedback: Coletar e transmitir feedbacks dos clientes para a equipe e demais áreas, colaborando com a melhoria contínua dos produtos e serviços e ajustando estratégias de atendimento conforme necessário;
Proatividade na Solução de Problemas: Identificar eventuais gargalos na jornada do cliente, propor melhorias nos processos de atendimento e atuar de forma proativa para antecipar necessidades e solucionar desafios.
Será um diferencial se…
Conhecimentos sobre “impact selling” e venda consultiva;
Tiver atuação prévia em empresas do universo tributário ou jurídico;
Formação em Direito, Relações Governamentais, Relações Institucionais ou internacionais;
Experiência com a temática tributária, trabalhista, econômica ou política;
E o que o Confidencial (Apenas para Cadastrados)proporciona aos seus colaboradores?
Plano de saúde e odontológico, com cobertura para dependentes;
Vale-alimentação e refeição, em cartão flexível;
Plano de incentivo de curto prazo (anual), sujeito ao atingimento de metas coletivas e individuais;
Horário flexível;
Licença-maternidade e paternidade estendidas;
Plano de capacitação e desenvolvimento contínuo;
Licenças corporativas para cursos, Coursera e Harvard Business Review;
Auxílio para atividade física;
Auxílio-internet;
Licença OrienteMe, com 5 sessões mensais de terapia;
C4life, com orientação jurídica, financeira e veterinária para pets;
Auxílio-creche;
Credencial Sesc;
Auxílio home office, destinado à aquisição de mobiliário nos primeiros 2 meses.