Executivo de Contas

O Executivo de Contas será responsável por cultivar e expandir relacionamentos com clientes existentes, garantindo retenção e crescimento sustentável. Além da gestão comercial, atuará como consultor especializado em CRM, assegurando que os clientes tenham total domínio das plataformas fornecidas e sejam capazes de extrair o máximo valor das soluções. Este profissional será reconhecido como referência em CRM e comportamento de consumo, orientando estratégias para aumentar a eficiência e a competitividade dos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Gestão de Relacionamento: Ser o ponto de contato principal para clientes da carteira, garantindo satisfação, fidelização e expansão.
• Consultoria em CRM:
  • Treinar e capacitar clientes para uso avançado das plataformas fornecidas;
  • Garantir adoção completa das ferramentas, acompanhando métricas de utilização;
  • Orientar sobre boas práticas de gestão de dados, segmentação e automação.
• Análise de Comportamento de Consumo:
  • Interpretar dados de compra e comportamento do cliente para propor estratégias personalizadas;
  • Apoiar clientes na criação de campanhas e ações baseadas em insights do CRM.
• Expansão de Negócios: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em dados e necessidades do cliente.
• Gestão via CRM: Monitorar pipeline, ciclo de vida do cliente e gerar relatórios analíticos para tomada de decisão.
• Integração Interna: Trabalhar com áreas de Marketing, Produto e Suporte para garantir excelência na entrega.

• Experiência comprovada no segmento de Varejo, preferencialmente em Redes de Farmácias;
• Expertise em CRM: configuração, automação, análise de dados e geração de insights.
• Capacidade de atuar como consultor, orientando clientes sobre estratégias de consumo e uso da plataforma;
• Habilidade em negociação, comunicação e relacionamento interpessoal;
• Perfil analítico, orientado a resultados e com visão estratégica;
• Diferencial: Experiência prévia como Customer Success (CS) em empresa de tecnologia.